Mercadotecnia en crm
Páginas: 3 (673 palabras)
Publicado: 2 de septiembre de 2012
INTRODUCCION
Un software de manejo de la información que nos suministran los clientes, alimenta las bases de datos y crea una relación que hace que las personas que necesitan de nuestros productos yservicios, sean conocidos por nuestra organización, de tal manera que nos anticipemos a sus necesidades, generando una satisfacción tal, que genere una gran lealtad.
RELACION CON VENTAS YMERCADOTECNIA
ACTIVIDAD N° 2
Selecciona un banco de tu país:
1. Indica su nombre y dirección electrónica
https://www.colpatria.com/ColpatriaCMS/
2. En su página de Internet identifica loselementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio
En su página de Internet contiene enlaces que permiten que el cliente utilice diferentes serviciospara solucionar inquietudes o realice actividades y transacciones de manera ágil y segura. Como por ejemplo la Multilinea, el Chat, Contacto con el correo del Banco, Direcciones de las oficinas ycajeros, puede consultar tarifas de productos, disponer de simuladores financieros, calendarios tributarios, catalagos/promociones y además realizar sus compras en línea en forma segura.
3. Mencionacomo se relaciona el CRM con el servicio al cliente
Conlleva esta situación a presentar nuestra empresa como un lugar en donde conocen tanto los clientes, que se pueden segmentar de mejores manerasbrindándole al cliente satisfacción y buen servicio y el solo quiera comprarnos a nosotros.
El contexto en que nos movemos es muy competitivo y genera una sensación a los clientes de cambios muyrápidos y escogen a quienes mejor preparados están. Por esta razón es necesario conocer a nuestros clientes en cuanto a su ubicación geográfica, como son sus preferencias, sus cambios en las necesidades ysus movimientos financieros, ya que esto nos facilitará llegarles con una solución o una propuesta primero que nuestros competidores y con un valor agregado mayor.
La estrategia de CRM nos invita a...
Un software de manejo de la información que nos suministran los clientes, alimenta las bases de datos y crea una relación que hace que las personas que necesitan de nuestros productos yservicios, sean conocidos por nuestra organización, de tal manera que nos anticipemos a sus necesidades, generando una satisfacción tal, que genere una gran lealtad.
RELACION CON VENTAS YMERCADOTECNIA
ACTIVIDAD N° 2
Selecciona un banco de tu país:
1. Indica su nombre y dirección electrónica
https://www.colpatria.com/ColpatriaCMS/
2. En su página de Internet identifica loselementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio
En su página de Internet contiene enlaces que permiten que el cliente utilice diferentes serviciospara solucionar inquietudes o realice actividades y transacciones de manera ágil y segura. Como por ejemplo la Multilinea, el Chat, Contacto con el correo del Banco, Direcciones de las oficinas ycajeros, puede consultar tarifas de productos, disponer de simuladores financieros, calendarios tributarios, catalagos/promociones y además realizar sus compras en línea en forma segura.
3. Mencionacomo se relaciona el CRM con el servicio al cliente
Conlleva esta situación a presentar nuestra empresa como un lugar en donde conocen tanto los clientes, que se pueden segmentar de mejores manerasbrindándole al cliente satisfacción y buen servicio y el solo quiera comprarnos a nosotros.
El contexto en que nos movemos es muy competitivo y genera una sensación a los clientes de cambios muyrápidos y escogen a quienes mejor preparados están. Por esta razón es necesario conocer a nuestros clientes en cuanto a su ubicación geográfica, como son sus preferencias, sus cambios en las necesidades ysus movimientos financieros, ya que esto nos facilitará llegarles con una solución o una propuesta primero que nuestros competidores y con un valor agregado mayor.
La estrategia de CRM nos invita a...
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