MERCADOTECNIA SERVICIOS

4.4. MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
Antes de hablar de mercadotecnia de servicios, es importante definir qué es un servicio, que es: "Todas las acciones y reacciones que los clientes perciben que hancomprado"
Karl Albrecht dice que "el servicio es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra"
La mercadotecnia de servicios es aplicar los mismos principios de la mercadotecniageneral a bienes intangibles. Con las respectivas diferencias que su propia naturaleza implica.
"El primer principio de la mercadotecnia de servicios es... Construir una realidad mejor. Una realidad mejoren el servicio logrará que la mercadotecnia sea más sencilla, más barata y más redituable. ... El primer paso en la mercadotecnia de servicios es el servicio."
"Los servicios, a diferencia de losproductos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artículo. En las economías másindustrializadas la mayor parte de la población trabaja en el sector servicios y todo apunta a que esta tendencia seguirá así en el futuro. Los servicios más comunes son los transportes, las agencias deviajes, el turismo, la administración del tiempo libre, la educación y la salud, entre otros. Entre los servicios destinados a las empresas está la programación informática, la asesoría jurídica ycontable, así como la publicidad."








Las cuatro I's de Servicios
Intangibilidad: No se pueden ver, tocar, ni sentir
Inconsistencia: La inconsistencia se deriva por la gente; capacidad delindividuo y su desempeño diario.
Inseparabilidad: El cliente no puede separar el que proporciona el servicio del mismo servicio.
Inventarios: El costo de los inventarios en Servicios está en relacióncon la capacidad ociosa de la producción.
Servicio y Calidad
Calidad: la base de la Mercadotecnia de Servicios.
La esencia de la Mercadotecnia de Servicios es el Servicio mismo.
La Mezcla de...