Mercadotecnia

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CLIENTE:

En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, yquien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

CONSUMIDOR:

Un consumidor es una persona u organización que demanda bienes o serviciosproporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfaceresas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.

VALOR AGREGADO;

Valor Agregado (Bruto) es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante elproceso productivo, es decir, es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial, generalmente se trata de una característica oservicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa, cierta diferenciación.

NECESIDAD:

En economía la necesidad es idéntica al deseo que tengan losconsumidores de una mercancía o servicio; el término no indica, por lo tanto, la situación de apremio o de penuria que suele connotar en el lenguaje cotidiano.

ATENCION AL CLIENTE:

La atención alcliente puede resumirse en los siguientes puntos:

• Cortesía : Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirseimportante y que perciba que uno le es útil.
• Atención rápida : A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle:"Estaré con usted en un momento".
• Confiabilidad : Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus...
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