Mercadotecnia

CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE
ESTUDIOS DE LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
SEGÚN ACUERDO 0098PO4001 CON FECHA DEL 14 DE DICIEMBRE DE 1998

CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL DE
ESTUDIOS DE LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
SEGÚN ACUERDO 0098PO4001 CON FECHA DEL 14 DE DICIEMBRE DE 1998

UNIVERSIDAD
FRAY LUCA PACCIOLI
UNIVERSIDAD
FRAY LUCA PACCIOLI

Diseño delprograma para el desarrollo de la Cultura Empresarial Mercadológica Para la Pequeña Empresa en Cuernavaca, Morelos.

T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
P R E S E N T A
VERÓNICA ENRIQUETA CUADRA HERNÁNDEZ
JOSÉ MANUEL MACÍAS PIMENTEL

ASESOR DE TESIS:
MTRO. ALFONSO SERRANO GÁLVEZ

CUERNAVACA, MORELOSNOVIEMBRE DEL 2009

Contenido

Agradecimientos 4
Introducción 5
Planteamiento del Problema 9
Justificación
Objetivo General
Objetivos Específicos 10
Hipótesis

Capítulo 1 Marco referencial
1.1 Cultura 12
1.2 Cultura empresarial u organizacional 13
1.3 Pequeña empresa 14
1.4 Empresa de servicios 17
1.5 Calidad
1.6 Competitividad 20
1.7Rentabilidad
1.8 Educación basada en competencias 21
1.9 Investigación de mercados 22
1.10 La población meta 23
1.11 Determinación de la muestra
1.12 Cuestionario
1.13 Diseño del cuestionario 24
1.14 Recolección de información 25
1.15 Prueba piloto
1.16 Trabajo de campo 26
1.17 Tabulación 27
1.18 Análisis e interpretación de datos
1.19 Conclusiones e informe
1.20 Tallerespresenciales 28
1.21 Teoría cognoscitiva
1.22 Procesamiento de la información 29
1.23 Programación Neurolingüística 31
1.24 Responsabilidad Social Empresarial 32

Capítulo 2 Marco contextual
2.1 Población de estudio 35
2.2 De la población a la muestra 38
2.3 Método de investigación 39
2.4 Método de recolección de datos 40
2.5 Tamaño de la muestra
2.6 Diseño delinstrumento 41
2.6 Contenido del cuestionario
2.7 Tipos de preguntas 42
2.8 Prueba piloto
2.9 Trabajo de campo 43

Capítulo 3 Captación e interpretación de datos
3.1 Tabulación 45
3.2 Análisis e interpretación de datos 47
3.3 Necesidades en el área de Mercadotecnia 50
3.4 Necesidades del área de Diseño Gráfico 53
3.5 Necesidades del área Legal 57
3.6 Necesidades del áreade Administración y Finanzas 61
3.7 Necesidades del área de Contabilidad 65
3.8 Necesidades del área de Producción 66
3.9 Conclusiones e informe del resultado del cuestionario 71

Capítulo 4 Diseño del Programa – taller de Cultura empresarial
4.1 Justificación para el diseño del taller basado en un modelo 75
de competencias laborales
4.2 Catálogo de Competencias Laborales 77
4.3Propuesta de Taller 78
Conclusiones 85
Anexos
Referencias Bibliográficas

AGRADECIMIENTOS
Al parecer podría incluir a tantas personas en mis agradecimientos, sin embargo en este momento me estoy acordando de aquellas compañías que me apoyaron y estuvieron siempre cerca de mí.
Diego; hijo, gracias por enseñarme a estudiar.
Silvia; madre, gracias por darme la fortaleza de ser mujer yalcanzar mis objetivos.
Norberto; padre, gracias por estar presente y presionar justo cuando ya no deseaba continuar.
Magali; hermana mía, gracias por impulsarme a ser para lograr de mi un gran Ser.
Alma, José N, y Norma, gracias por estar justo cuando yo les busqué.
Martha, amiga, gracias por tu apoyo y tus asesorías.
Domingo, Ana y Marlen; amigos gracias por apoyarme en todo el proceso deaprendizaje, por estar a mi lado y por ser tan comprensivos con mis anécdotas extrañas.
José Manuel, amigo y cómplice de este magno escrito, gracias por respetar mis diferencias, gracias por escucharme en los momentos claves de mi vida y gracias por aprender a realizar esta tesis en tu compañía.
Profesores, gracias por su enseñanza.

INTRODUCCIÓN
Es innegable la importancia que año con año...