Mercadotecnia

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Si usted es de los que gusta de mantenerse informado de los avances tecnológicos y conocer más acerca del crecimiento de Internet y de los negocios de comercio electrónico, entonces sabráperfectamente quién es Amazon.com. Este caso de éxito siempre sale a relucir como ejemplo cuando se toca el tema de comercio en línea y las tiendas virtuales.

Amazon.com es un sitio en Internet que iniciócomo una tienda virtual para la venta de libros en línea, y ahora está expandiéndose para incluir otros productos como CDs, DVDs, productos para computadora, artículos para el hogar, juguetes,electrónica, software y hasta subastas online. Fundada en el año de 1994, en una época donde los problemas de lentitud en los tiempos de respuesta en Internet eran todavía mayores que los que vivimos hoy en día,Amazon.com ha logrado posicionarse como el sitio de comercio electrónico por excelencia.

Jeff Bezos, Director Ejecutivo de Amazon.com, plenamente consciente desde un principio que estabanobligados a diseñar un proceso de compra que resultara muy atractivo y a proporcionar un valor agregado realmente excepcional, que pudiera justificar plenamente el tiempo de espera y la molestia de usar aInternet como un medio para la compra de libros, llevó a esta empresa en menos de cinco años a ser el modelo a seguir en materia de comercio en línea y tiendas virtuales. La clave fundamental del éxitode Amazon.com resultó ser el nivel de servicio y atención a sus clientes.

Los cientos de miles de visitas al sitio de Amazon.com se deben a la gran variedad de productos disponibles, a la facilidadde navegación dentro del sitio, al excelente uso del correo electrónico como parte de su estrategia de mercadotecnia, y a su habilidad para poder efectuar recomendaciones de productos a sus diferentesvisitantes. El sitio está diseñado pensando en que las visitas de los clientes resulten muy placenteras.

Para Jeff Bezos, el éxito de Amazon.com se ha basado también en su habilidad para...
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