Mercadotecnia

|Primera Generación Calidad por Inspección |Segunda Generación Aseguramiento de la calidad |Tercera Generación Proceso de calidad total |Cuarta Generación Proceso de mejora continúa de la calidad |Quinta Generación Reingeniería y calidad total |Sexta
Generación
Rearquitectura de la empresa y rompimiento de las estructuras del mercado |Séptima
Generación
Respuesta dinámica |Octava
GeneraciónPersonalización masiva |Novena Generación Revolución del conocimiento | |Enfoque de la calidad

Orientación

Responsable

Visión

Sistema de planeación

Estructura de la empresa y administración

Estructura de cambio

Clientes

Proceso

Desarrollo humano y trabajo en equipo

Resultados esperados de la empresa

|-La calidad es una herramienta.

-Orientación al producto.-Depto. de control de calidad.

-No existe o no es explícita.

-Planeación estratégica

-Piramidal y jerárquica.
-La empresa está dividida en áreas y deptos.
-Burocracia excesiva.
-Las decisiones son centralmente planificadas
-Admcion por control.

-Sin cambio

Conocimiento nulo del cliente.

-Procesos instables.
-Procesos rígidos y fragmentados

-Puesto de trabajo
-Eltrabajo en equipo es aislado y esporádico.
-Baja motivación.
-Trabajo rutinario.

-Productos masivos y sin diferenciación

|-La calidad es una herramienta.

-Orientación al proceso.

-Depto de aseguramiento de la calidad y personal de producción.

-Se desarrolla la política de calidad

-Planeación estratégica

-Piramidal y jerárquica.
-La empresa está dividida en áreas y departamentos-Se organizan las funciones

Conocimiento básico del cliente.

-Se establecen los puntos críticos del control del proceso.
-Aumenta el conociomiento de la variabilidad del proceso.
-Se establecen sistemas de medición.
-Procesos rígidos y
fragmentados

-El personal del proceso recibe capacitación sobre herramientas de medición.

-Se obtiene la certificación de organismosinternacionales.

|-La calidad es la estrategia de la empresa.

-Orientación al cliente.

-Director General

-La desarrolla el grupo directivo y la comparte con la organización

-Se entrelaza el proceso de calidad a la planeación estratégica de la empresa.

-Piramidal y jerárquica.
-Las decisiones comienzas a ser delegadas en los jefes de los GNT (grupos naturales de trabajo).
Se inicia lareducción de controles.

-Se inician los cambios de segundo orden. (procedimientos)

-Se escucha al cliente y se determinan sus requisitos y sus especificaciones

-Los procesos se orientan hacia el cliente.

-Se implementa el trabajo en equipo como parte del funcionamiento de la empresa y se forman los grupos naturales de trabajo.
-Se inician los proyectos interfuncionales al establecercaminos formales para que la gente pueda mejorar.
-Se implementa el buzón de sugerencias del personal

-La empresa se orienta al cliente
-Se inicia la reducción de la brecha entre las especificaciones del cliente y de la empresa. |-La calidad es la estrategia de la empresa.

-Orientación a mejorar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo.

-Todo el personal de la empresa esresponsable de mejorar su propio trabajo hacia su cliente.

-La desarrolla el grupo directivo y la comparte con la organización

-Se entrelaza el proceso de calidad a la planeación estratégica de la empresa.
-Se utiliza como herramienta el “Bechmarking” estratégico.

-Se crean los marcos conceptuales para el proceso de delegación del poder.
-Aunque con menos niveles, la empresa siguesiendo piramidal.

-Cambios de segundo orden (procedimientos)

-Se reduce la brecha entre los productos y servicios ofrecidos por la empresa y los esperados por el cliente.
-Los clientes se agrupan por funciones y se segmentan los mercados.

-Todos los procesos de la organización se mejoran continuamente-Se utilizan métodos avanzados para la optimización de los procesos (justo a tiempo)...