Mercadotecnia

LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR, DEFINICIÓN Y LEYES DE FUNCIONAMIENTO.

DERECHO DEL CONSUMIDOR: conjunto de normas de distintas índoles que tienen por objeto la protección y defensa de los consumidores, destinatarios últimos de cualquier tipo de productos.
DEFENSA DEL CONSUMIDOR: promoción y protección de los derechos del consumidor.
Hasta la década de 1990 no se empezó a desarrollar la DEFENSA DELCONSUMIDOR que se inicia por tres razones:
* La primera fue que existían multitud de variantes de un mismo producto con diferente calidad y grado de seguridad.
* La segunda era la que los gobiernos solían negociar con los empresarios y los sindicatos y parecían que los consumidores estaban relegados a un segundo plano.
* La tercera era que los consumidores empezaron ser mas exigentesy empezaron a demandar información de los productos existentes para poder escoger entre ellos.
Poco a poco los gobiernos y las Industrias comenzaron a prestar mayor atención a las demandas de los consumidores y a las Organizaciones de Defensa del Consumidor.
En muchos Países se han promulgado leyes obligando a los productores a cumplir con estrictos requisitos de seguridad y calidad debido a laspresiones tanto de consumidores como de la propia competencia; las Industrias se han ido interesando en conceptos como los de Valor, Calidad y Utilidad.
El cambio de las ultimas tres décadas han sido considerables, hoy existen pocas diferencias cualitativas entre productos similares con precios parecidos por lo que las decisiones de compras dependen en gran medida ala apariencia, Dimensiones ycaracterísticas particulares que desea el consumidor.
Desde la emisión del decreto de derechos del consumidor a principios de la década delos 60; se han conferido a los consumidores 4 derechos básicos:
* Los consumidores tienen derecho ala seguridad lo cual significa el derecho de ser protegidos contra productos y servicios dañinos para la Salud y Vida.
* Los consumidores tienen derecho aser informados que el derecho de ser protegidos contra Publicidad Fraudulenta, Dolorosa o Engañosa y otra información que pudiera interferir en toma de decisión informada.
* Los consumidores tienen el derecho a elegir; es decir a tener acceso a una variedad de productos competitivos con un precio equitativo y con una variedad satisfactoria.
* Los consumidores tienen derecho de serescuchados es decir a tener la seguridad que los intereses serán considerados plena y equitativamente en las formulación y administración de las políticas del Gobierno.
La mayoría de estos Derechos dependen del Supuestos de que los consumidores son capaces de involucrarse en la compra y el consumo y estén dispuestos a hacerlo; realmente muchos consumidores están dispuestos a adoptar ninguno de estospapeles.
Ley de protección al consumidor
Art.1- La presente ley tiene por objeto salvaguardar el interés de los consumidores estableciendo normas que los protejan del fraude o abuso del mercado.
Art.4- El Órgano Ejecutivo en el ramo de economía Será el encargado de aplicar las disposiciones de esta ley a través de la Dirección General de Protección al Consumidor.
Art.7- El consumidor dispondrá delos siguientes derechos
a)- Hacer protegido frente los riesgos contra la vida y la salud.
b)- Hacer debidamente informado de las condiciones de los productos y servicios que adquiere y reciba.
c)- presentar ante las autoridades competentes las denuncias de violaciones a la presente ley.
d)- Exigir que se respeten los derechos plasmados en los presentes.
e)- Reclamar por la vía judicial elresarcimiento de daños y perjuicios.

Cómo Impacta La Ley Federal De Protección Al Consumidor A La Mercadotecnia De Las Empresas
Introducción: El ambiente de Marketing está comprendido por diversas fuerzas externas que influyen en el desarrollo de sus estrategias, una de esas fuerzas es la de las leyes y su interpretación y una de las leyes que deben de tomarse muy en cuenta es La Ley Federal de...