Mercadotecnia

Tema 1: ¿Qué es el marketing?
1.- Introducción
El Marketing se basa en las relaciones de intercambio q satisfacen los objetivos individuales y organizacionales, mediante los procesos de planificación y ejecución de acciones de producto, precio, distribución y comunicación
Un intercambio es una acción voluntaria para transferir un bien en contraprestación de otro objeto de valor similar. Para qeste intercambio tenga lugar, es preciso que:
• Existan al menos dos partes
• Sean capaces de comunicarse entre sí
• Con objetivos valiosos para ambas
• Deben ser libres para aceptar o rechazar el intercambio
• Deben considerar que es apropiado realizar un intercambio
Los intercambios más comunes son transacciones monetarias, como la compra de cualquier bien de consumo,donde a cambio de un producto se entrega una determinada cantidad de dinero. También existen transacciones no monetarias, donde se entrega una prestación personal a cambio del producto, como el tiempo, el esfuerzo, el voto.
El intercambio debe satisfacer las necesidades y deseos de los individuos que participan en él.
La necesidad es un estado de carencia de algo físico o psicológico común atodos los individuos y organizaciones
El deseo es la aspiración que mueve a cada individuo u organización a satisfacer una necesidad
Los productos es un bien, servicio o idea que satisface las necesidades y deseos de los compradores
Un bien es un producto que tiene forma tangible. Los bienes pueden consumirse de forma inmediata (pan, leche) o pueden usarse repetidas veces en el tiempo (coche,electrodomésticos).
Un servicio es un producto intangible, no se puede apreciar por los sentidos y son perecederos
Una idea es un concepto intangible (ayuda al tercer mundo)
El Marketing es una ciencia del comportamiento que explica las relaciones del intercambio entre multitud de ámbitos:
• el Marketing no se restringe únicamente al campo empresarial
• contempla acciones individuales yel conjunto de actividades agregadas de la economía
• describe y explica lo que observa y prescribe las acciones a desarrollar
Marketing es el proceso que planifica y ejecuta el concepto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como organizacionales (AMA, 1985:1)
Con estas premisas, la dirección deMarketing se centra en las acciones relativas al programa de Marketing-Mix, que está formado por las denominadas cuatro P`s: producto, precio, distribución y comunicación
• Historia de la evolución del marketing
Etapas en el desarrollo del marketing:
• Etapa de precedentes - Etapa de expansión
• Etapa de surgimiento - Etapa de desarrollo conceptual
• Etapa conceptual - Etapa deconsolidación
• Etapa de desarrollo - Etapa de revisión
Las tendencias actuales distinguen entre Marketing transaccional y Marketing relacional. La visión transaccional, el proceso de intercambio se centra en la satisfacción del consumidor a c/p. Esta perspectiva es incompleta al no considerar las relaciones a l/p
El Marketing relacional completa la visión transaccional aportando loselementos necesarios para que la satisfacción del cliente no se centre únicamente en las necesidades cubiertas por un producto, sino en los intercambios a lo largo del tiempo que pueden surgir entre la organización y sus compradores.
El Marketing relacional es la adopción del concepto de Marketing para satisfacer al cliente estableciendo una relación a l/p, consiguiendo así resultados óptimos para laempresa.
2.- El concepto de Marketing
El objetivo principal es crear consumidores satisfechos
Por un lado, se define como un estado mental que consiste en la integración y coordinación de todas las funciones de Marketing, que se coordinan con el resto de funciones corporativas, para conseguir maximizar los beneficios a l/p. Otras adoptan una visión más amplia y definen el concepto como una...