Mercadotecnia

Sistemas informáticos de gestión hotelera
1.- INTRODUCCION
Este estudio aborda el tema de los Sistemas Informáticos de Gestión Hotelera, también conocidos como Software de Gestión Hotelera (SIGH) o Property Management System (PMS), y los beneficios que pudieran tener con su implementación en la unidad objeto de estudio que son en este caso los hoteles de la zona conurbada Veracruz – Boca delRío.
            Considerando los aportes de O’ Brien (1999), citado por Cortés (2004)  el papel que tienen las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y los Sistemas de información (SI) dentro de las organizaciones es, que son un elemento de éxito de cualquier negocio.  A lo largo de la investigación se estarán discutiendo los aportes de Guevara et al. (2000), Cortes et al. (2004), Gil yMeroño (2006), González y Gil (2006), Calderón et al. (2009), entre otros.
2.- El problema y su realidad Teórica-empírica.
A lo largo de este apartado se analiza y discute sobre estudios que se han realizado en relación a las TIC y su papel preponderante en el desarrollo del sector Hotelero. Al ser este sector generador de servicios, es de suma importancia eficientar sus procesos a fin dealcanzar una mejora significativa en la calidad del servicio que otorga a sus huéspedes.
Es por ello que los SIGH demandan una mayor especialización en sus operaciones. Cabe recordar que el primer ordenador que se utilizó en los hoteles fue en 1963 por el hotel Milton de Nueva York, y el primer SIGH fue implementado por el hotel Sheraton en 1970 (Martínez et. al., 2006) y a partir de los años 80’sincrementa el uso de esta tecnología, llegando a convertirse en una parte primordial para la gestión de los hoteles.  Este trabajo ha sido el punto de partida para otras investigaciones que han servido de base para nuevas investigaciones de economistas  de pensamiento neoschumpeteriano, cuyas prioridades se centran en el estudio en las cuestiones del conocimiento y en el impacto que generan losprocesos tecnológicos, o los impactos que se esperan que provoquen. Recordando que Joseph A. Schumpeter es el padre de la vinculación entre la tecnología y la economía (Berumen et al., 2005).
Con esto, se crea una condición necesaria para el crecimiento económico: la utilización de activos intangibles y de capital intelectual en el proceso de creación y difusión de conocimiento e innovación.            Mayores argumentos como los que señala García y Sancho (2008) al decir que las innovaciones y descubrimientos creados por la alta tecnología de la Información y la Comunicación han sido la causa  de las grandiosas transformaciones que ha experimentado el sector hotelero en los últimos 30 años, y que dichos factores son una realidad económica de gran potencial y que han sido la causa de transformacionesprofundas en las estructuras económicas y sociales de todos los sectores de la actividad humana.
Existen diferentes factores que propician una mejor adaptación tecnológica de las organizaciones y que dan como resultado mayor rentabilidad y productividad de las mismas como son: existencia de una marca representativa, liderazgo de los directivos, posibilidad de reinvención etc.
Con respecto alas TIC y el sector turístico, Buhalis cita textualmente:
“The tourism system is inevitably influenced by the new business environment created by the diffusion of ICTs. Information technology is one of the external environment elements for tourism, travel and hospitality, although in recent years technological developments have supported tourism innovation and vice versa. ICTs have become animperative partner, increasingly offering the interface between consumers and suppliers globally.” Buhalis (2003)
Es decir que el turismo esta significativamente influenciado por el nuevo entorno comercial creado a partir de la difusión de las TIC, mismas que se han convertido en uno de los elementos del entorno del turismo, viajes y la hospitalidad, aunque en los últimos años los avances...