Mercadotecnia

Universidad autónoma de Chiriquí

facultad de administración de empresas y contabilidad

estudiante

yeni y.murillo n.
vielka elizondo
ana carolina rios

tema de investigacion

opinion de los clientes sobre el menu

del dairys queen
fecha

ABRIL DEL 2012







contenido

Resumen ejecutivo.

• Objetivo de la investigación
• Descripción concisa delmétodo
• Resumen de los resultados
• Conclusiones
• Recomendaciones

Introducción

Métodos y procedimientos de la investigación

Análisis de datos y resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Limitaciones

Apéndice



















iNTRODUCCION

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a lospotenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.
Esta investigación busca plasmar la factibilidad delos productos que ofrece Dairy queen para así determinar cuáles son los productos más consumidos por los clientes.
También buscamos reconocer que tan buena es la atención del personal que ofrece la atención al cliente y si necesitan algunas mejoras.
Analizaremos el posicionamiento de Dairy queen frente al mercado meta.




















Resumen ejecutivo

Objetivos de laInvestigación:
1. Objetivos Generales:
• Identificar y describir características o atributos ignorados hasta este momento.

• Seleccionar problemas y áreas de interés para la investigación.

• Ordenar y clasificar las variables en categorías.

Objetivos Específicos:

• Identificar el menú que ofrecen.

• Determinar la cantidad de personas que consumen.• Observar actitudes y analizarlas para conocer si es agradable o desagradable lo que están consumiendo.

2. Descripción Concisa del Método:

El método numero uno a utilizar será la encuesta la que está dividida en 3 tipos que son:

✓ Encuesta por correo

✓ Encuesta telefónica

✓ Encuesta personal

Nos enfocaremos más en la encuesta personal ya que nos interesa observarla actitud de los clientes por el siguiente método a utilizar que será la observación.








RESUMEN DE RESULTADOS





Un buen porcentaje de los clientes a los que se encuestaron tienen una gran satisfacción sobre los productos que Dairy queen les ofrece tanto su costo como su calidad.



LA mayoría de los clientes dijeron que el personal de Dairy queen era bueno, y que lesagrada la porción que ellos brindan ya que tienen la decisión de elegir que tamaño desean lo que van a consumir.

































ENCUESTA CON FINES ACADÉMICOS

Marque con un gancho la respuesta de su preferencia




1. Es usted cliente frecuente de Dairy Queen?

Si______ No______



2. Como califica ustedla rapidez del servicio?

Malo_____ regular_____ bueno______ excelente_____



3. Como considera usted la calidad de los productos?

Mala_____ Regular______ Bueno______ Excelente_____



4. La ubicación de Dairy Queen es conveniente para usted?

Si______ No______



5. Cree usted que Dairy Queen tiene gran variedad deproductos en el menú?

Si_____ No______



6. Como considera usted el tamaño de la porción?

Pequeña_____ Mediana_____ Grande_______



7. Como considera usted el precio de los alimentos?

Muy Barato_____ Barato_____ Caros______ Muy Caros_____































Análisis de Datos...