mercadotecnia

MARKETING:
Satisfacer las necesidades del cliente.
PROCESO:
1. Conocer el mercado y las necesidades del cliente.
2. 2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
3. 3.Preparar un plan y programa de marketing integrados.
4. 4. Establecer relaciones con el cliente.
5. Capturar el valor de los clientes.
CONOCER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES:
NECESIDADES:estados de carencia percibida.
DESEOS: se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
DEMANDAS: Deseos respaldados por el poder de la compra. A partir de los deceos y losrecursos, las personas requieren productos con beneficios que sumen valor y satisfacción.
OFERTAS DE MERCADO: PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS:
Combinacino de productos, servicios, información yexperiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer necesidades o deseos.
* incluyen lugares, personas, organizaciones, información e ideas.
* al combinar productos y servicios diversos, se creanexperiencias de marca para los consumidores.

VALOR: evaluación que hace el cliente sobre la diferencia entre los beneficios y los costos de una oferta de mkt en comparación con la competencia.SATISFACCION: grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor.
INTERCAMBIO: acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.RELACIONES: mas alla de atraer nuevos clientes y realizar transacciones, se desea retnener a los clientes y aumentar sus negocios .Se busca establecer relaciones solidas al ofrecer un valor superior.MERCADO: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Los compradores comparten una necesidad o deceo e particules, el cual puede satisfacerse mediante relaciones deintercambio.

Primero debemos conocer a los consumidores y al mercado.
Administración de mkt: arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones con los clientes.
Objetivo: encontrar,...