METODO DEL CASO

EL MÉTODO DEL CASO
EL PROFESIONAL DE LA ACCIÓN
Un profesional de la acción es una persona que resuelve problemas reales con eficacia y justicia.

Al resolver un problema cambia la realidad, actúa, interacciona con el mundo (distinto del científico).

Tiene que enfrentar los distintos aspectos de la realidad, no sólo uno (distinto del científico).

Eficacia significa que una buena partede sus acciones son exitosas.

Tiene que ser justo, de lo contrario la solución será sólo parcial.
EL PROFESIONAL DE LA ACCIÓN
Para ser un buen profesional se requiere:

Capacidades técnicas y operativas
Habilidad para la interrelación
Valores

“Lo más importante no es lo que SABE, sino lo qué es capaz de HACER con ese conocimiento”

EL TÉCNICO

Trabaja con realidades materiales.No necesariamente trabaja con otras personas.

Trabaja con problemas aislados y perfectamente definidos.

Requiere conocimientos, pero sobre todo habilidades operativas.

Su método de trabajo consiste en:

Observar los síntomas.
Relacionarlos con su manual.
Identificar el problema.
Buscar una solución en el manual.
Aplicar la solución.


EL EJECUTIVO
Tiene que coordinar con otraspersonas.
Tiene un modelo para los aspectos técnicos, pero no hay un modelo único para tratar con personas.
Necesita todas los conocimientos y habilidades del técnico y además:
Nuevas habilidades como: toma de decisiones, comunicación y negociación.
Actitudes sociales como “ser una persona fácil para el trabajo en equipo”.
Tener un punto de vista amplio para analizar nuevos problemas.
ELDIRECTIVO
No trabaja sólo con abstracciones ni sólo con problemas materiales, ni sólo con personas.

Trabaja mediante personas, para lograr un resultado eficaz.

Cada problema que enfrenta es nuevo.

Es responsable del desarrollo de las personas que trabajan con él y de la eficiencia de su trabajo.
EL DIRECTIVO
Por ello las características personales que se requieren son:

Todolo que requieren los demás profesionales de la acción y

Virtudes, que le den el Liderazgo necesario (en particular: Justicia y Prudencia)

PROBLEMAS OPERATIVOS
Un problema se dice operativo si existe una secuencia de acciones definida que lo resuelve.

Lo relevante es la existencia de un algoritmo que resuelva el problema.

Son los problemas que caracterizan el quéhacer de lostécnicos.

Dos técnicos igualmente competentes, elegidos al azar, identificarán el mismo problema y lo resolverán de la misma forma.
PROBLEMAS NO OPERATIVOS
Las causas de los problemas no operativos son desconocidas, por ello no tienen soluciones predefinidas: la solución se diseña cada vez.

Este es el tipo de problemas al que se enfrenta el directivo.

Siempre que hay personas involucradasnos enfrentamos con un problema no operativo.

¿Cómo resolvemos los problemas no operativos?
SÍNTOMAS
Hechos o situaciones no deseadas:

Costos altos,
Retrasos en compras,
Baja calidad,
Contabilidad atrasada,  Malestar en el personal,
Disminución de ventas,...

ANÁLISIS
Ensayar una definición del problema.
Determinar su evolución en el tiempo.
Estudiar la situación: ¿qué?,¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?,...
Distinguir lo relevante de lo irrelevante.
Procesar datos para obtener información.
Realizar deducciones lógicas (rigor).
Conseguir información relevante (consejo).

SÍNTESIS - DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Identificación de las causas e interrelaciones entre los diversos aspectos de la situación.

Fundamental para la solución delproblema. Una buena definición del problema facilita mucho encontrar una solución adecuada

Una vez definido el problema, hay que establecer los criterios para evaluar las alternativas.


CRITERIOS
Son los objetivos, lo que se busca o desea al tomar una decisión.
Sirven como base para evaluar las alternativas.
Hay que tener cuidado de no dejar fuera criterios importantes (riesgo)...