Metodo para el cálculo del servicio al cliente

METODO PARA EL CÁLCULO DEL SERVICIO AL CLIENTE

Es muy importante resaltar la importancia que tiene el servicio al cliente el cualquier negocio o industria, todos los ingresos que se reciben sonindiscutiblemente de los clientes que a cambio de una cantidad de dinero reciben un bien o un servicio, es por esta razón que prestar un buen servicio se ha vuelta tan importante dentro de unacompañía; se ha demostrado que lo que hace la diferencia entre una empresa u otra es única y exclusivamente el servicio, es por esta razón que los fabricantes hacen estrategias cada vez mas llamativas yenfocadas en captar la atención del consumidor también lograr de cierto modo algún tipo de confianza y fidelizacion.
La idea en general es que se pueda en todos los casos medir el servicio y asi lograr unamejoraría y una ventaja frente a la competencia.
Las siguientes son una formulas por las cuales podremos realizar dicha medición:
1. Unidades Vendidas / (Unidades Vendidas + Unidades Negadas ) =Factor de Servicio
Es en este primer punto encontramos que a todos lo productos que se le ofrecen al publico se les brinda la misma importancia.
2. Valor de las Unidades Vendidas / (Valor de lasUnidades Vendidas + Valor de las Unidades Negadas) = Factor de Servicio
En este segundo caso al ser más importante el valor que se le da a los artículos, el resultado siempre estará influenciado porla cantidad de artículos.
Estos dos métodos se ajustaran a cualquier tipo de compañía, todo depende del enfoque que esta le quiera dar, ya que puedes decidir darle mas importancia al servicio soloen los productos que tienen mas salida o lo mas caros y es allí donde podrán utilizar el método que involucra valores, tomando el riesgo que esos productos nos tan costoso o de gran movimiento nuncatengan mayor movimiento dentro de la compañía.
Por el contrario si lo que se decide es brindar siempre un excelente servicio en todos los productos se debe utilizar el método de unidades y así se...