metodo

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS






INFORME DE ANÁLISIS DE CASOS ESTADÍSTICOS
TITULO
Indicadores de calidad de atención al cliente de la importadora “Lujosa”.

AUTORES:
1. -Quintanilla Fernandez, Rino.
2. -Sandoval Crisanto, Agustín.

DOCENTE DEL CURSO EJE:

Quevedo Dioses,


DOCENTE DELCURSO TEMÁTICO:

Valenzuela Zegarra, Anselmo


LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:

Sistemas Transaccionales en Instituciones de Servicios

LIMA-PERÚ
2013



ESQUEMA DE PRESENTACIÓN DEL INFORME


1.- Introducción
2.- Planteamiento del Problema
3.- Formulación de objetivos
3.1.- Objetivo General
3.2.- Objetivos específicos
4.- Población, muestra y muestreo5.- Identificación y clasificación de variables
6.- Operaciónalización de variables
7.- Hipótesis estadística
8.- Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos
9.- Análisis estadístico
10.- Conclusiones.
11.- Referencias Bibliográficas
ANEXOS
ANEXO 1. Instrumento de medición (modelo del cuestionario)
ANEXO 2. Matriz de los datos (SPSS)










1.INTRODUCCIÓN

En la siguiente investigación de análisis de casos estadísticos se centrara en un tema específico del cual se iniciará una línea de investigación para lo cual es necesario el planteamiento del problema y siguientemente la explicación breve de este, seguido de la formulación de objetivos, precisando que es lo queremos conseguir con esta investigación, se delimitara la población y seobtendrá la unidad de análisis, luego se reconocerán las variables con las cuales trabajaremos en nuestra investigación y poder así ordenarlas según su naturaleza, categorías o modalidades, y escala de medición que nos ayudaran en la obtención de resultados confiables a la encuestas que realizaremos. Posteriormente se describirá el método, técnica e instrumento de recolección de datos, las cualesconseguiremos en la salida del establecimiento.
Se llegara al punto de iniciar junto con todo el material estructurado, el análisis estadístico, para poder así finalizar con las conclusiones, describiendo los resultados estadísticos en base a los objetivos de mi trabajo.















2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se sabe que varios son los principios que ligan alcliente con un negocio, sea del rubro que sea, donde el cliente no entra, no llama o no vuelve por haber quedado manifiestamente insatisfecho, está condenado a la muerte inexorable. Sin cliente no hay negocio, y no hay cliente insatisfecho que siga siendo cliente.
La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades delos mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.
En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las empresas que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad,eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello.
Por ello de lo señalado se estudiara la baja en las ventas de la importadora “Lujosa”, ya que se ha visto una ineficiencia en cuanto a la atención al cliente causando quejas y un déficit en laeconomía; por ello se ha puesto en marcha una encuesta a los clientes con diversas preguntas en la que se considera variables importantes, puesto que se desea saber cual la raíz del problema, buscando maneras de ayudar a la mejora de la importadora, para lo cual se ha formulado el problema:









3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL
El objetivo primordial es...