Metodología de Despliegue y Seguimiento de Estrategia

METODOLOGIA DE DESPLIEGUE, IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA
PLANEACIÓN ESTRATEGICA DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE
MULTINACIONAL DE COLOMBIA S.A

SANDRA VIVIANA HOYOS GONZÁLEZ
GERMÁN AUGUSTO VALENCIA ANDRADE

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE MÁGISTER EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ÉNFASIS EN GESTIÓN ESTRATÉGICA

DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO:
SILVIO BORREROCALDAS, PHD

UNIVERSIDAD ICESI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
SANTIAGO DE CALI
DICIEMBRE DE 2011

TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................................... i
LISTA DE TABLAS........................................................................................................................... iii
LISTA DE CUADROS ........................................................................................................................ iv
LISTA DE FIGURAS ........................................................................................................................... v
RESUMEN............................................................................................................................................ 1
PALABRAS CLAVES ......................................................................................................................... 2
ABSTRACT .......................................................................................................................................... 2
KEYWORDS........................................................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 3
1. MARCO TEÓRICO........................................................................................................................ 6
1.1 ESTRATEGIA ........................................................................................................................... 6
1.2 GESTIÓN ESTRATÉGICA ...................................................................................................... 9
1.2.1 PlaneaciónEstratégica....................................................................................................... 10
1.2.2 Mapas Estratégicos y Balanced Scorecard ....................................................................... 13
2. CONTEXTO .................................................................................................................................. 18
2.1 ANTECEDENTES................................................................................................................... 19
2.2 COYUNTURA ACTUAL ....................................................................................................... 22
3. METODOLOGÍA .......................................................................................................................... 24

i

3.1 DESPLIEGUE.......................................................................................................................... 26
3.2 SEGUIMIENTO....................................................................................................................... 29
3.3 VARIABLES DE CONTROL Y SEGUIMIENTO ............................................................... 34
4.RESULTADOS.............................................................................................................................. 35
4.1 RESULTADOS 2010 ............................................................................................................... 36
4.2 RESULTADOS 2011 ............................................................................................................... 37
5. CONCLUSIONES...