Metodologia de la Investigacion

INVESTIGACIÓN CUALI­TATIVA.

Introducción. Es innegable el carácter cambiante y dinámico de la sociedad presente, que motiva a la investiga­ción de su realidad de la misma manera variable e inquietante. Los desafíos contemporáneos que enfrentan diversas disciplinas académicas exigen la transformación de sus métodos para abordar esa realidad, basada en fundamentos teóricos no sólo matemáticos yestadísticos sino también sociales tales como: la formación de los ciudadanos, las diferencias culturales, los avances tecnológicos, los adelantos en comunicación y la productividad económica, entre otros.

Frente a tales desafíos, disciplinas como el marketing juegan un rol fundamental. Gracias a la aplicación de sus saberes en la cotidianidad será posible enfrentar los retos científicos,tec­nológicos, epistemológicos y culturales, en aras del bienestar humano con calidad, competitividad económica e igualdad social.

Aunque los estudiosos del marketing han pre­ferido investigar sus áreas de desempeño desde lo cuantitativo, el cual les brinda la posibilidad de explicaciones y predicciones de una realidad social advertida, desde una perspectiva externa y reflexionada en sus aspectosmás generales; en este artículo los invito a considerar aportes significativos de investigaciones guiadas por la metodología cualitativa, la cual focaliza sus es­fuerzos en la comprensión de la realidad social; en este caso la realidad mercadológica social.

Esta realidad se entiende como el resultado de rituales históricos, comerciales y económicos; desarrollados por actores sociales empresarios,productores, consumidores, publicistas y por su­puesto mercadólogos, entre otros; quienes desde sus visiones particulares propician la elaboración de constructor teóricos (que también pueden ser explicativos pero bajo el método inductivo), los cuales a su vez, dan cuenta de la realidad inves­tigada desde una función social en la producción de conocimiento y en la búsqueda de alternativas desolución a los problemas mercadológicos de la sociedad reinante.

Contrario a aquello que algunos investigado­res de mercados piensan, la investigación guiada por la metodología cualitativa fue anterior a la cuantitativa; esto debido a la falta de técnicas de recolección, análisis e interpretación científicas; las cuales sólo surgieron en la época cartesiana, cuando gracias al método positivista secuestionó como punto de partida del conocimiento de la rea­lidad y la búsqueda de la verdad al conocimiento empírico y se abrió paso a la duda universal y metódica. De aquí que la metodología cualitativa no deba concebirse como una “moda” pasajera ideada en las últimas décadas para procesos investigativos sino que consiste en una mirada diferente a la cuantitativa, una visión particular de conocerel mundo circundante.

Aquí considero necesario aclarar también, que no se trata de enfrentar la metodología cuantitativa y la cualitativa sino de complemen­tar adecuadamente el quehacer investigativo en marketing; ya sea de un investigación guiada por la metodología cuantitativa con aportes cualita­tivos o viceversa. Tampoco propongo una salida ecléctica al dilema de los métodos pues sería unapromiscuidad nociva para la ciencia y su carácter riguroso; ni la llamada investigación cuanti-cuali, la cual debe manejarse por parte de manos exper­tas en la aplicación de ambas metodologías y no por “falsos profetas” que abundan hoy en día en materia de investigación.


Por ello, se propone más bien, una dialéctica entre las metodologías que permita el enriqueci­miento de la teoríamercadológica, investigativa y científica en general, en un campo desde el cual se complementen ambos métodos y se acabe así con el fetichismo cuantitativo y el cualitativo; pues se debe recordar que los radicalismos en el método llevan siempre a una visión distorsionada de la realidad, teniendo en cuenta que ésta es versátil, científica, variada, normatizada, diversa, compleja y sobre todo: humana......