Metodologia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRAS
CENTRO UNIVERSITARIO DE INVESTIGACIONES BIBLIOTECOLÓGICAS PROGRAMA DE POSGRADO EN BIBLIOTECOLOGÍA Y ESTUDIOS DE LA INFORMACIÓN






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Biblioteca digital: servicios











Verónica Guadalupe Tobón Becerra









Guadalajara, Jal. 9 de noviembre 2012





BIBLIOTECA DIGITAL:SERVICIOS







A finales del siglo XIX Samuel Green concibe la referencia como un servicio personalizado con orientación en el uso de los materiales que resguarda una biblioteca basado en tres principios básicos y se hizo presente con la organización documental surgiendo además otro tipo de servicios como el préstamo y la consulta. Es cierto que con el advenimiento tecnológico traeconsigo nuevos roles en el ambiente bibliotecológico, pero actualmente la referencia digital sigue basada en los mismos fundamentos que de manera tradicional, tal como lo sustenta Chowdhury1.

1. Servicios de información involucran procesos de búsqueda y recuperación de información.
2. Instrucción en el uso de recursos y servicios informativos que son parte esencial del proceso dealfabetización informativa o formación de usuarios.
3. Orientación al usuario en donde el bibliotecario lo guía en la selección adecuada a las colecciones o recursos informativos.

Por otra parte Granfield2 expone que es hasta la primera mitad del siglo XX que los conceptos y prácticas del servicio de referencia se fueron ampliando y desarrollando significativamente, de tal manera que las formasde proporcionar el servicio y las variedades de los materiales también fueron cambiando a la par que los usuarios demandaban cada vez más información, sin que importara el tipo de soporte, tiempo o lugar; pero es en a finales de los años 90´s que los servicios de referencia trascienden a otros entornos estos se hacen identificables por cumplir con los siguientes características.En la actualidad para Moyo3, el servicio de referencia con la inserción de las tecnologías implica una atención de manera virtual por parte del bibliotecario hacia los usuarios que buscan información entablando una comunicación que caracteriza al servicio de dos formas sincrónica (chat, navegación conjunta: browsing, page pushing, etc.) y asincrónica (correo, formulario web), el autor exponeque las expectativas o alcances que brinda la consulta digital rompe paradigmas en cuando a las formas tradicionales de este servicio, porque se presentan en un tiempo real son utilizados no solamente por usuarios que desean acceder a servicios que están físicamente alejados, sino también por otras características relacionadas a nuevos hábitos de trabajo y de comunicación por parte delprofesional de la información, a continuación se exponen algunos de estos aspectos:


Alcances

➢ Dirigidos al público en general independientemente del tipo de biblioteca que este ofreciendo el servicio.
➢ Su gestión o la administración de los mismos está regido por un sistema cooperativo sea a nivel nacional o local.
➢ Atender a cualquier pregunta, aunque con algunas limitaciones en elcontexto del tipo de información que maneje la unidad de información.
➢ Disponibilidad las 24 horas del día
➢ Se ofrece en línea utilizando tecnologías muy variadas mediante un formulario a través de una página web, el chat, correo, etc.

La biblioteca digital es un sistema de información en red, que al ofrecer a sus usuarios contenidos y servicios digitales los ha convertido enmedios eficaces para resolver muchas de las necesidades de los usuarios, a partir de ello surge dentro del servicio tradicional, el que corresponde al de referencia digital en donde el bibliotecario se apoya del correo electrónico para ampliar el servicio o aclarar dudas al usuario tal como lo argumenta Singh4; siendo además que los cambios que a traído consigo la era digital han dado origen...