Metodología para resolución de casos empresariales

Facultad de Ciencias Económicas y Estadística

Universidad Nacional de Rosario







METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN



Tema: Incorporación de brainstorming y 5 whys para mejorar la eficiencia en los sistemas administrativos.
Caso: Dirección de cobranzas administrativas de la Municipalidad de Rosario.



Profesora: Dra. Maria Cristina Arriaga

Integrantes Grupo 3:
Bainotti,Federico B- 2707/3
Galfré, Pablo G-1891/1
Pomar, Jesica P-2311/6
Scancich, Ivana S-2328/1





ÍNDICE:
Página
Introducción.................................................................................. 3
Pregunta e hipótesis..................................................................... 4Objetivos....................................................................................... 5
Marco Teórico................................................................................6
Metodología de la Investigación....................................................11
Resultados esperados ..................................................................12
AnexoI..................................................................................13
Anexo II.........................................................................14
Bibliografía.....................................................................................15

INTRODUCCIÓN:
La Municipalidad de la ciudad de Rosario, se encuentra conformada por un conjunto de distritos, que llevan adelante distintas tareas administrativas. Estos distritos estáncontrolados por la Dirección General de Gestión de Recursos con sede en las oficinas de la Aduana. Uno de los departamentos que la conforman es la Dirección de Cobranzas Administrativas que a su vez se divide en dos secciones: “Control y determinación de deudas” y “Resolución de expedientes”.
A los efectos de brindar una visión mas clara del sistema se presenta el organigrama de la dirección en elanexo I, pagina 17.
La atención del presente trabajo se centrara en la Dirección de Cobranzas Administrativas. Esta cuenta con una dotación de 24 personas, entre ellos 2 Directores y 3 Jefes de Departamento.
Se ocupa de:
- Devoluciones y compensaciones
- Gravámenes: DREI, TGI, patente, gravámenes especiales.
- Concursos y quiebras
- Envíos a cobros Judiciales
LaDirección presenta distintas ineficiencias operativas y administrativas, que son detectadas por los empleados al llevar a cabo sus tareas diarias, pero no existe un medio eficaz para que estos lo comuniquen a sus Directores; éstos al no tener conocimiento de las fallas que se producen, no pueden tomar las medidas necesarias para corregirlas, por ejemplo, procesos duplicados o instancias administrativasinnecesarias.
















PREGUNTA: ¿Aumentar la comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos conducirá a mejorar la eficiencia de los sistemas administrativos?
¿Cómo puede aprovecharse el conocimiento y la experiencia de los empleados para reducir los errores e ineficiencias administrativas?

HIPÓTESIS: Una comunicación mas fluida entre los diferentes nivelesjerárquicos ayudará a que los jefes y directores puedan tener información valiosa que poseen los empleados administrativos. Ellos se encuentran en contacto directo con las tareas y los problemas que de estos se derivan, por lo tanto, pueden ayudar a descubrir las causas y proponer posibles soluciones.
A través de brainstorming y 5 whys se aumentará la comunicación entre los diferentes nivelesjerárquicos y así se mejorará la eficiencia de los sistemas administrativos.























OBJETIVOS
- Aumentar la eficiencia de la Dirección.
- Aumentar la comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos.
- Implementar las técnicas de brainstorming y 5 whys para aprovechar los conocimientos y la experiencia de los empleados....