METODOS CUANTITATIVOS

INDICE

1. ÍNDICE
2. INTRODUCCIÓN
3. MARCO TEÓRICO
4. DATOS
5. METODOLOGÍA
6. RESULTADOS
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8. BIBLIOGRAFÍA


































INTRODUCCIÓN

Este proyecto tiene como fin resaltar los beneficios que se pueden obtener con la aplicación del análisis cuantitativo en la toma de decisiones en una empresa, estetipo de análisis está dado por el enfoque científico que se utiliza para la toma de decisiones administrativas, pues provee una serie de herramientas necesarias para recolectar información, procesarla, presentarla e interpretarla para la toma de decisiones. Al utilizar este tipo de métodos las suposiciones, emociones y corazonadas que normalmente afectan la decisión sobre un tema en específicopasan a segundo término.
En el mundo actual de los negocios en el que la competencia es un proceso totalmente globalizado, la toma de decisiones bajo un marco de incertidumbre es una situación totalmente común, es en este sentido, que es muy importante contar con las herramientas adecuadas para poder analizar y sustentar las decisiones tomadas. Los métodos cuantitativos como la programación lineal,los análisis de transporte y asignación y los problemas basados en líneas de espera, son modelos matemáticos que permiten aplicar un método científico para el análisis y resolución de problemas bajo una base perfectamente sustentable, verificable y de fácil interpretación y exposición hacia las personas a las que se desee transmitir la idea o justificar la decisión tomada.
En la planeación yelaboración de este trabajo se tomo la decisión de evaluar un call center de la compañía Femsa, la información es acerca de una complicación que se presenta en la operación diaria de la interacción de los operadores de Femsa Logística que realizan la entrega de los pedido de abastecimiento del Cedis y comida rápida a las tiendas de conveniencia Oxxo. En el proyecto se va a analizar la aplicación delos métodos cuantitativos y la evaluación de los procesos correspondientes del call center para la mejor toma de decisiones para habilitar a las tiendas y operadores un sistema efectivo de atención.
Los métodos cuantitativos bien aplicados y bien analizados, le pueden dar al call center o a cualquier otra aplicación dentro de la empresa que lo utiliza, una visión adecuada ante una decisión muyimportante. Entre los problemas que puede tener un call center se encuentran:

1.-Organización del Trabajo.
2- Localización
3.- Uso de la Tecnología.
4.- Aumento de la Eficiencia.
5.- Salud (manejo del Estrés)

Sumándole a las variables previamente mencionados, se puede sumar el hecho de mantener el servicio siempre óptimo con el menor costo, dado que como empresa de servicio, esimportante que el servicio se mantengan en un nivel óptimo en el menor tiempo de respuesta para que no afecte la operación en tiempos de espera de los operadores en ruta, para poder solventar los costos de distribución.
El alcance de servicio del call center a es a nivel nacional en donde se atienden las incidencias en ruta de los viajes diarios de los 15 centros de distribución con sus 12 puntos detrasbordo.
El problema fundamental que se presenta en el día a día es el tiempo de espera de los operadores en el teléfono para reportar un incidente en ruta que puede ser generado por un faltante de valores, tienda cerrada, falla eléctrica, asalto, desapego de proceso por parte del líder, actitud de líder, falla en hand held, falla mecánica, etc. Esto significa un tiempo de espera de losoperadores para poder contactarse y poder reportar el incidente que se les presente durante su ruta. Por lo cual esperamos con este análisis validar la cantidad adecuada de personal en el call center para optimizar el costo de espera.

MARCO TEÓRICO
La teoría de colas es un tema que pertenece a uno de los métodos para la toma de decisiones, encargado de proveer modelos para el manejo eficiente de...