metodos



UNIVERSIDAD TECNICA NACIONAL
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EN RECURSOS HUMANOS

Descripción del Procedimiento de Selección Externo del Talento Humano en el Área de Servicio al Cliente en Britt Shop en el Aeropuerto Juan Santamaría Durante el 2014.

Métodos de Investigación
Diplomado
Autores:
Bryan Acuña Jiménez
Estefanía González Ríos
Kimberly Tenorio Rodríguez
José Vargas SalazarProfesor:
José Mario Alvarado Granados.
Alajuela - Costa Rica
Abril - 2015
DECLARACIÓN JURADA


Nosotros, Bryan Acuña Jiménez, Estefanía González Ríos, Kimberly Tenorio Rodríguez y José Vargas Salazar, portadores de la Cédula de Identidad No.207040454,207060763, 207540586,207000122, conocedores de las sanciones legales con que la Ley Penal de la República de Costa Rica castiga el falso testimonio y elReglamento Disciplinario Estudiantil de la Universidad Técnica Nacional, UTN.
DECLARAMOS bajo la fe de juramento lo siguiente: Que somos estudiantes de la Carrera de Administración de Recursos Humanos en el nivel de Diplomado de la Universidad Técnica Nacional UTN y como requisito de curso de Métodos de Investigación, debemos realizar una investigación aplicada histórica, descriptiva y documental yexponerla, la cual tiene como título de investigación: Descripción del Procedimiento de Selección Externo del Talento Humano en el Área de Servicio al Cliente en Britt Shop en el Aeropuerto Juan Santamaría Durante el 2014.
Por lo que manifestamos que la misma ha sido elaborada siguiendo las disposiciones exigidas por la Universidad Técnica Nacional, UTN.
Además declaramos que dicha investigaciónes el resultado de nuestro esfuerzo e investigación en su totalidad, que en ella no han participado personas ajenas ni otras organizaciones.
ES TODO.

Firmamos en la ciudad de Alajuela a las quince horas del diecisiete de Abril del 2015.


Nombre y Apellido Cédula Firma
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AGRADECIMIENTOS


A Dios que ha guiado en todo momento esta investigación y ha permitido llegar hasta el día de hoy y cumplir exitosamente con los objetivos planteados.
A nuestros padres y familiares por todoel apoyo brindado, sus buenos valores y deseos de superación inculcados.
Al profesor José Mario Alvarado por toda la dedicación que ha ofrecido para incrementar nuestro conocimiento, por su tiempo y buena disposición.
A la empresa Britt Shop por los aportes y la ayuda brindada













TABLA DE CONTENIDOS


Declaración Jurada……………………………………………………………….Agradecimiento………………………………………………………………………
Tabla de Contenidos………………………………………………………………
Tablas………………………………………………………………………………………
Figuras……………………………………………………………………………………
Resumen Ejecutivo…………………………………………………………………

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN…………………………………………
1. Planteamiento del Problema……………………………………………
1.1 Enunciado del Problema………………………………………………………….
1.2 Formulación del Problema………………………………………………………
1.2.1. Pregunta General……………………………………………………………………………
1.2.2. PreguntasEspecíficas……………………………………………………………………..
2. Delimitación de la Investigación………………………………………………………
2.1. Espacial…………………………………………………………………………….
2.2 Temporal……………………………………………………………………………
3. Justificación………………………………………………………………………
4. Antecedentes de la Investigación
4.1 Históricos
4.2. Institucionales
4.3 Legales
5. Objetivos de la Investigación…………………………………………
5.1. ObjetivoGeneral…………………………………………………………………
5.2. Objetivos Específicos……………………………………………………………
6. Alcances y Limitaciones de la Investigación………………….
6.1 Alcances………………………………………………………………………………
6.2 Limitaciones de la Investigación………………………

CAPITULO II. MARCO TEÓRICO…………………………………………
2.1. Marco Conceptual………………………………………………………………

CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO……………………………
1. Definición del Enfoque...