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Páginas: 20 (4971 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2010
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINSTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
FUNDACIÓN INSTITUTO DE ESTUDIOS COOPERATIVOS
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN
UNERS – ACTSUCARIBE
CARÚPANO ESTADO SUCRE
PASANTÍA
ADMINISTRACIÓN MENCIÓN:
RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS MERCADEO
Fecha de Inicio: 09 de Noviembre de 2.009
Fechade Culminación: 02 de Febrero de 2.010
Nombre del Pasante:
TSU. Frecia Carolina Guerra
C.I.V.: 17129129
Tutor (a):
TSU. Javier Blanco
C.I.V.: 6.517.927
Carúpano, Febrero de 2010
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINSTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
FUNDACIÓN INSTITUTO DE ESTUDIOSCOOPERATIVOS
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN
UNERS – ACTSUCARIBE
CARÚPANO ESTADO SUCRE
PASANTÍA
ADMINISTRACIÓN MENCIÓN:
RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS MERCADEO
Fecha de Inicio: 09 de Noviembre de 2.009
Fecha de Culminación: 02 de Febrero de 2.010
Nombre del Pasante:
TSU. Frecia Carolina Guerra
C.I.V.: 17129129
Tutora:
TSU. Javier Blanco
C.I.V.: 6.517.927Carúpano, Febrero de 2010
AGRACECIMIENTOS.
DEDICATORIA
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINSTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
FUNDACIÓN INSTITUTO DE ESTUDIOS COOPERATIVOS
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN
UNERS – ACTSUCARIBE
CARÚPANO ESTADO SUCRE
Nombre del Pasante:
TSU. Frecia Carolina GuerraC.I.V.: 17129129
Tutora:
TSU. Javier Blanco
C.I.V.: 6.517.927
RESUMEN
El significado de la calidad de servicio, independientemente de las partes, objeto y causa que involucra la atención al público, que son el efecto del manejo correcto de los mismos, En tal sentido, el presente informe, tiene como objetivo, aprender y manejar los métodosestratégicos para la eficiencia y eficacia en el manejo de usuario y la calidad de atención; en donde, se hará una descripción de las funciones del departamento de crédito de la oficina del Banco “MI CASA” EAP del centro de la ciudad de Carúpano Estado Sucre, Como todo lo relacionado a la fase preparatoria de culminación de estudios destacándose sobre el Desarrollo del informe que consistirá en elinicio de las diligencias necesarias para la aplicación de herramientas necesarias para la capacitación del personal y así la mejora de la calidad de servicio, se presentaran los resultados obtenidos durante el desarrollo y cumplimiento de las pasantías observando, el verdadero objetivo de todo proceso en la mejora de la calidad de servicios y las herramientas que sean las más óptimas para su puestaen marcha por la institución.
INTRODUCIÓN
Desde la Antigüedad, el hombre, acostumbrado a vivir en comunidades o grupos, se ha visto en la necesidad de gerenciar sus procesos vitales. Incluso las sociedades más primitivas estuvieron obligadas a “administrar” los procesos más cotidianos de la vida.
En este sentido se requieren de recursos para producir los bienes mínimos para lasatisfacción de necesidades básicas, condujeron obligatoriamente al hombre a idear no sólo los medios de producción, sino que además generaron los mecanismos para lograr una optimización de estos procesos.
Así vemos cómo en la Antigüedad la civilización egipcia “gerenciaba” la construcción de pirámides y monumentos religiosos. De igual forma el Imperio Romano logró establecer toda una estructuraorganizativa que respondía a modelos gerenciales claramente definidos.
Sin embargo, no es sino hasta la llegada de la Revolución Industrial cuando el hombre se ve en la imperiosa necesidad de perfeccionar esos procesos de control y planificación de actividades productivas y de servicio, lo cual va a dar origen a la administración moderna.
Los planes que se trazan una empresa u organización,...
MINSTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
FUNDACIÓN INSTITUTO DE ESTUDIOS COOPERATIVOS
PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓN
UNERS – ACTSUCARIBE
CARÚPANO ESTADO SUCRE
PASANTÍA
ADMINISTRACIÓN MENCIÓN:
RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS MERCADEO
Fecha de Inicio: 09 de Noviembre de 2.009
Fechade Culminación: 02 de Febrero de 2.010
Nombre del Pasante:
TSU. Frecia Carolina Guerra
C.I.V.: 17129129
Tutor (a):
TSU. Javier Blanco
C.I.V.: 6.517.927
Carúpano, Febrero de 2010
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINSTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
FUNDACIÓN INSTITUTO DE ESTUDIOSCOOPERATIVOS
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CARÚPANO ESTADO SUCRE
PASANTÍA
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Fecha de Inicio: 09 de Noviembre de 2.009
Fecha de Culminación: 02 de Febrero de 2.010
Nombre del Pasante:
TSU. Frecia Carolina Guerra
C.I.V.: 17129129
Tutora:
TSU. Javier Blanco
C.I.V.: 6.517.927Carúpano, Febrero de 2010
AGRACECIMIENTOS.
DEDICATORIA
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINSTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
FUNDACIÓN INSTITUTO DE ESTUDIOS COOPERATIVOS
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Nombre del Pasante:
TSU. Frecia Carolina GuerraC.I.V.: 17129129
Tutora:
TSU. Javier Blanco
C.I.V.: 6.517.927
RESUMEN
El significado de la calidad de servicio, independientemente de las partes, objeto y causa que involucra la atención al público, que son el efecto del manejo correcto de los mismos, En tal sentido, el presente informe, tiene como objetivo, aprender y manejar los métodosestratégicos para la eficiencia y eficacia en el manejo de usuario y la calidad de atención; en donde, se hará una descripción de las funciones del departamento de crédito de la oficina del Banco “MI CASA” EAP del centro de la ciudad de Carúpano Estado Sucre, Como todo lo relacionado a la fase preparatoria de culminación de estudios destacándose sobre el Desarrollo del informe que consistirá en elinicio de las diligencias necesarias para la aplicación de herramientas necesarias para la capacitación del personal y así la mejora de la calidad de servicio, se presentaran los resultados obtenidos durante el desarrollo y cumplimiento de las pasantías observando, el verdadero objetivo de todo proceso en la mejora de la calidad de servicios y las herramientas que sean las más óptimas para su puestaen marcha por la institución.
INTRODUCIÓN
Desde la Antigüedad, el hombre, acostumbrado a vivir en comunidades o grupos, se ha visto en la necesidad de gerenciar sus procesos vitales. Incluso las sociedades más primitivas estuvieron obligadas a “administrar” los procesos más cotidianos de la vida.
En este sentido se requieren de recursos para producir los bienes mínimos para lasatisfacción de necesidades básicas, condujeron obligatoriamente al hombre a idear no sólo los medios de producción, sino que además generaron los mecanismos para lograr una optimización de estos procesos.
Así vemos cómo en la Antigüedad la civilización egipcia “gerenciaba” la construcción de pirámides y monumentos religiosos. De igual forma el Imperio Romano logró establecer toda una estructuraorganizativa que respondía a modelos gerenciales claramente definidos.
Sin embargo, no es sino hasta la llegada de la Revolución Industrial cuando el hombre se ve en la imperiosa necesidad de perfeccionar esos procesos de control y planificación de actividades productivas y de servicio, lo cual va a dar origen a la administración moderna.
Los planes que se trazan una empresa u organización,...
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