Mi trabajo
Páginas: 3 (721 palabras)
Publicado: 18 de octubre de 2010
El QFD se apoya en gráficos para que la información relevante que se va generando
pueda utilizarse fácilmente durante el proceso de diseño. Por la forma que adquieren, en
Estados Unidos deNorteamérica se conoce a los gráficos que resultan del QFD como
"quality house" o "casa de la calidad".
Los principales aspectos se pueden resumir como sigue:
3.7. ASPECTOS ESCENCIALES DEL QFD
• ElQFD es una metodología para planificar el proceso de diseño eslabonando al cliente con la empresa.
• Los datos de entrada del proceso de diseño, son lo requerimientos y expectativas de los clientes.Es escuchar la voz del cliente.
• Los requerimientos y las expectativas de los clientes deben traducirse en metas de diseño mensurables.
• El QFD utiliza gráficos para desplegar informaciónrelevante.
• El QFD permite las herramientas de diseño apropiadas al problema en proceso de solución
Para la etapa de comprensión del problema, la mitología del QFD se puede aplicar en los siguientesseis pasos:
FIGURA 2.12. Los seis pasos del QFD (1)
3.7.1. Primer paso IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
La primera tarea del equipo de diseño al aplicar la metodología QFD es la identificación delcliente. Si los requerimientos y expectativas del cliente son los datos de entrada para la aplicación del QFD, es natural que lo primero que debe definirse es a quién o a quienes se debe considerarcomo clientes. Al tener varios clientes en el diseño de un producto se debe tener una definición de lo que es un cliente:
Un Cliente es todo aquel que sea impactado por el producto o por el proceso,pudiendo ser internos o externos.
Cliente externo: son impactados por el producto pero no son miembros de la compañía que lo produce. Aquí se incluyen a quienes compran el producto, institucionesgubernamentales, y al público en general (que pueden ser impactados por productos inseguros o que dañan el entorno ambiental).
Cliente interno: son impactados por el producto y también son...
pueda utilizarse fácilmente durante el proceso de diseño. Por la forma que adquieren, en
Estados Unidos deNorteamérica se conoce a los gráficos que resultan del QFD como
"quality house" o "casa de la calidad".
Los principales aspectos se pueden resumir como sigue:
3.7. ASPECTOS ESCENCIALES DEL QFD
• ElQFD es una metodología para planificar el proceso de diseño eslabonando al cliente con la empresa.
• Los datos de entrada del proceso de diseño, son lo requerimientos y expectativas de los clientes.Es escuchar la voz del cliente.
• Los requerimientos y las expectativas de los clientes deben traducirse en metas de diseño mensurables.
• El QFD utiliza gráficos para desplegar informaciónrelevante.
• El QFD permite las herramientas de diseño apropiadas al problema en proceso de solución
Para la etapa de comprensión del problema, la mitología del QFD se puede aplicar en los siguientesseis pasos:
FIGURA 2.12. Los seis pasos del QFD (1)
3.7.1. Primer paso IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
La primera tarea del equipo de diseño al aplicar la metodología QFD es la identificación delcliente. Si los requerimientos y expectativas del cliente son los datos de entrada para la aplicación del QFD, es natural que lo primero que debe definirse es a quién o a quienes se debe considerarcomo clientes. Al tener varios clientes en el diseño de un producto se debe tener una definición de lo que es un cliente:
Un Cliente es todo aquel que sea impactado por el producto o por el proceso,pudiendo ser internos o externos.
Cliente externo: son impactados por el producto pero no son miembros de la compañía que lo produce. Aquí se incluyen a quienes compran el producto, institucionesgubernamentales, y al público en general (que pueden ser impactados por productos inseguros o que dañan el entorno ambiental).
Cliente interno: son impactados por el producto y también son...
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