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Gestión de la Demanda
El objetivo de la Gestión de la Demanda es el de optimizar y racionalizar el uso de los recursos TI.
Aunque la Gestión de la Demanda debe formar parte de las actividades rutinarias de la Gestión de la Capacidad ésta cobra especial relevancia cuando existen problemas de capacidad en la infraestructura TI.
El origen de los problemas que la Gestión de la Demanda debesubsanar a corto plazo incluyen:
* Degradación del servicio por aumentos no previstos de la demanda.
* Interrupciones parciales del servicio por errores de hardware o software.
La Gestión de la Demanda es la encargada en estos casos de redistribuir la capacidad para asegurar que los servicios críticos no se ven afectados o, cuando menos, lo sean en la menor medida posible. Para llevar a caboesta tarea de forma eficiente es imprescindible que la Gestión de la Capacidad conozca las prioridades del negocio del cliente y pueda actuar en consecuencia.
Pero una tarea no menos importante es la Gestión de la Demanda a medio y largo plazo. Un aumento de la capacidad siempre conlleva costes que muchas veces resultan innecesarios. Una correcta monitorización de la capacidad permite reconocerpuntos débiles de la infraestructura TI o cuellos de botella y evaluar si es posible una redistribución a largo plazo de la carga de trabajo que permita dar un servicio de calidad sin aumento de la capacidad.
Por ejemplo, una incorrecta distribución de tareas puede provocar que el ancho de banda contratado por la organización se muestre insuficiente en horas punta porque se estén enviando miles decorreos electrónicos asociados a procesos automáticos (tales como campañas de marketing promocional, informes de rendimiento para clientes, etcétera). En la mayoría de los casos esos procesos pueden desplazarse fuera de horas punta sin degradar la calidad del servicio, ahorrando a la organización una gravosa ampliación del ancho de banda.
Ahora bien, si el coste añadido por aumentar el ancho debanda es marginal, puede resultar más eficiente su contratación directa que invertir el precioso (y costoso) tiempo de personal altamente especializado en la optimización del sistema.
La Gestión de la Capacidad debe evaluar a priori, basandose en la experiencia y las tendencias del mercado, cuándo la solución "más potente, más grande" es económicamente más rentable (teniendo en cuenta los costesindirectos) que un análisis pormenorizado de la situación.
Control del Proceso
Es imprescindible elaborar informes que permitan evaluar el rendimiento de la Gestión de la Capacidad.
La documentación elaborada debe incluir información sobre:
* El uso de recursos.
* Desviaciones de la capacidad real sobre la planificada.
* Análisis de tendencias en el uso de la capacidad.
* Métricasestablecidas para el análisis de la capacidad y monitorización del rendimiento.
* Impacto en la calidad del servicio, disponibilidad y otros procesos TI.
El éxito de la Gestión de la Capacidad depende algunos indicadores clave entre los que se encuentran:
* Correcta previsión de las necesidades de capacidad.
* Reducción de los costes asociados a la capacidad.
* Más altos nivelesde disponibilidad y seguridad.
* Mayor satisfacción de los usuarios y clientes.
* Cumplimiento de los SLAs.
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