MINUTA DERECHO DE PETICI N





Señores
TELEFONICA MOVISTAR
Bucaramanga
E. S. D.

Asunto: Derecho de Petición


ANDREA FABIANA ENTRALGO AFANADOR, identificada como aparece al pie de la firma, residente en la dirección en lacarrera 6 N° 7-63 local 11 con teléfono 318 434 4719, en ejercicio del Derecho de Petición consagrado en el art 23 de la Constitución Política de Colombia y con el lleno de los requisitos del art.5 delCódigo Contencioso Administrativo, respetuosamente me dirijo a su despacho, con fundamento en los siguientes:

HECHOS:


PRIMERO: En el municipio de San Gil Santander, la suscrita celebro un contratode prestación de servicios con la empresa TELEFONICA MOVISTAR.

SEGUNDO: El contrato que realizo la suscrita con la empresa aclara la prestación del servicio de internet con wi-fi gratis de 5 megas.TERCERO: El plan de servicio que me ofreció la empresa era de un costo de cuarenta y ocho mil pesos mtc ($ 48.900), mensuales.

CUARTO: Las facturas de cobro que debían llegar, nunca llegaron y nostocaba estar llamando a la empresa para que le dieran el número para cancelar el servicio, por lo cual tuve varios inconvenientes y sobre pagos por reconexión.

QUINTO: Por motivo de trabajo lasuscrita solicito a la empresa de telecomunicaciones MOVISTAR, el traslado del servicio a la ciudad de pamplona ya que es donde hoy en día resido y trabajo.

SEXTO: Realice la solicitud de traslado de lalínea en la empresa directamente donde me manifestaron que el servicio si se podía trasladar hasta la ciudad de pamplona por el termino de siete más 3 días hábiles.

SEPTIMO: La suscrita llamo y fuereiteradamente a la empresa con el fin de que le reestablezcan el servicio y por cada llamada nos hacían escalamiento y nos informaban que nos tocaba esperar 4 días hábiles para solucionar el problema ynunca nos solucionaron el problema.

OCTAVO: cuando me acerque a la oficina de MOVISTAR personalmente con el fin de encontrarle solución me informaron que el traslado de la línea de ciudad a ciudad...