mis tareas
Páginas: 2 (399 palabras)
Publicado: 12 de diciembre de 2014
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD NUMERO 2
3.2. Ventajas de los tipos del CRM.
3.3
1-
CRM
BREVE DEFINICION
EJEMPLO DE APLICACION
OPERATIVO
Se encarga de la gestión de las funciones demarketing, ventas y servicios al cliente.
Los contenidos de la web solo deberían consistir de lo que es relevante al cliente.
ANALITICO
Tiene como objetivo la explotación y todo el análisisde la información disponible sobre el cliente.
Las compañías pude ir de reactivas a predictivas en la forma que administran sus negocios.
COLABORATIVO
sirve para trabajar más cómodamente con elcliente, ya que utiliza varios canales de comunicación, como pueden ser el e-mail, fax o teléfono
Es otra manera de comunicarse con los clientes por la cual estos deben tener la misma cálida de servicioy respuesta independientemente del canal que elijan para comunicarsen.
e-CRM
Se basaría en la relación electrónica con los clientes. Gracias a Internet y a las nuevas tecnologías, se consigueaumentar el nivel de asociación con el cliente.
El panadero al lado donde vivo sabe, de cada cliente, si le gusta el pan más o menos cocido. Además nos guarda el pan si un día se nos hace tarde.
ERMBasado en la relación con los propios trabajadores. Cuanta mejor sea la relación tecnología-trabajador, mejor serán los resultados encaminados a una correcta consecución de los objetivos
Control deactividades con los empleados
2-
SIMILITUDES
OPERATIVO
ANALITICO
COLABORATIVO
Operativo
La información disponible del cliente para las ventas de la empresa.
Analítico
Sobre lasfunciones y la relación entre la comunicación con el cliente y el mercado.
Colaborativo
Los canales de comunicación que se utilizan con los clientes para brindarles un buen servicio.
3-DIFERENCIAS
OPERATIVO
ANALITICO
COLABORATIVO
Operativo
La CRM operativa se refiere a los factores operativos de implementar un sistema CRM mientras que un CRM analítico se refiere al análisis de la...
3.2. Ventajas de los tipos del CRM.
3.3
1-
CRM
BREVE DEFINICION
EJEMPLO DE APLICACION
OPERATIVO
Se encarga de la gestión de las funciones demarketing, ventas y servicios al cliente.
Los contenidos de la web solo deberían consistir de lo que es relevante al cliente.
ANALITICO
Tiene como objetivo la explotación y todo el análisisde la información disponible sobre el cliente.
Las compañías pude ir de reactivas a predictivas en la forma que administran sus negocios.
COLABORATIVO
sirve para trabajar más cómodamente con elcliente, ya que utiliza varios canales de comunicación, como pueden ser el e-mail, fax o teléfono
Es otra manera de comunicarse con los clientes por la cual estos deben tener la misma cálida de servicioy respuesta independientemente del canal que elijan para comunicarsen.
e-CRM
Se basaría en la relación electrónica con los clientes. Gracias a Internet y a las nuevas tecnologías, se consigueaumentar el nivel de asociación con el cliente.
El panadero al lado donde vivo sabe, de cada cliente, si le gusta el pan más o menos cocido. Además nos guarda el pan si un día se nos hace tarde.
ERMBasado en la relación con los propios trabajadores. Cuanta mejor sea la relación tecnología-trabajador, mejor serán los resultados encaminados a una correcta consecución de los objetivos
Control deactividades con los empleados
2-
SIMILITUDES
OPERATIVO
ANALITICO
COLABORATIVO
Operativo
La información disponible del cliente para las ventas de la empresa.
Analítico
Sobre lasfunciones y la relación entre la comunicación con el cliente y el mercado.
Colaborativo
Los canales de comunicación que se utilizan con los clientes para brindarles un buen servicio.
3-DIFERENCIAS
OPERATIVO
ANALITICO
COLABORATIVO
Operativo
La CRM operativa se refiere a los factores operativos de implementar un sistema CRM mientras que un CRM analítico se refiere al análisis de la...
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