Misiones de atencion al cliente
Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bienrecibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente yestamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia decompra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, estose cumpla.
Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma depersonalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar unservicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
MISIONES DE SERVICIO
Identifique a su cliente
Establezca una buenacomunicación para aprender cuáles son las expectativas del cliente acerca de su servicio o producto
Cree o modifique su producto o servicio de acuerdo aesta información
Asegúrese de que todos y cada uno en su organización están consientes y tienen voluntad de mejorar la visión y la misión de servicio alcliente.
Compromiso de proveer servicios agregados de una manera oportuna, valor agregado es lo que marca la diferencia, buena actitud y el conocimiento.
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