MKT FUNDAMENTAL

Marketing
I. Valor
Antes de configurar la oferta (producto, precio, venta, comunicación) se debe hacer un análisis externo que se enfoca en la competencia existente en el mercado. De esta manera se agrega valor a la oferta. Muchos elementos le pueden generar valor a la oferta, como también le pueden generar valor a un cliente (el precio, el ambiente de la tienda, el personal que lo atiende,etc). El valor es un todo (anticiparse en crear el valor y mantenerlo en el largo plazo)
II. ¿Que es el marketing?
Posicionar la marca en la mente de las personas a través de la comunicación (difundir la marca).
El marketing se encarga de anteceder a toda la gestión de la venta, luego se genera dinero. Es complejo incorporar el marketing en la empresa, ya que no se ven resultados económicos deinmediato e incorporar un plan de marketing es costoso.
Al comienzo de un negocio es muy importante conocer cuál será el perfil del cliente de nuestro producto, que lo que quiere, etc. Esto se debe saber antes (por eso es difícil).
III. Estrategia de marketing

Ejemplo: Universidad Adolfo Ibañez
Atraer: mediante publicidad, paseos paralos colegios, etc.
Mantener:
Desarrollar: Ofrecer ganchos, generar mba para alumnos egresados, aprovechar la lealtad del cliente.
La idea es mantener al cliente por mucho tiempo, ofreciendo productos y servicios que los satisfagan desarrollando al cliente y manteniéndolo. Si el cliente tiene una buena experiencia con la empresa se mantiene y desarrolla, recomienda la empresa a los demás, porel contrario una mala experiencia rompe rápidamente el lazo existente.
Para lograr esta estrategia es necesario:
Innovar
Creatividad
Observación
Gestión

Análisis
Variables estratégicas
Variables tácticas
Mercado
Segmentación
-Existen muchas p(4 p(producto, plaza promoción ,precio, publicidad) y mas)
-Mix de marketing
Competencia
Diferenciación

Interno( foda, cadena de valor)Posicionamiento

Deben estar bien formuladas las variables estratégicas ,para que todo lo demás salga bien .Luego del análisis anterior se crean las 4p

*Producto empleado: Producto más servicio adicional (garantía, etc).


*N p: a aumentado la cantidad de p aparte de las 4 p se suman producto empleado pec(personal en contacto),etc. La “p” en su conjuntogenera valor.
Cuando la empresa quiere una relación a corto plazo con el cliente o “transaccional” utiliza solo las 4 p. Cuando la empresa quiere una relación a largo plazo con el cliente o “relacional” utiliza “n…p”.
IV. CRM (cuaderno de registros mensuales, customer relationship managment)
Es como el manejo de la relación con el cliente en el largo plazo que permite conocer sobre los clientes ylo que consumen. Busca fidelizar clientes, “Marketing relacional”, con la información que la empresa posee busca mantenerlos
-Planificación: es establecer objetivos, planes y estrategias. Plan componentes tácticos se deben controlar.
-Estrategia: la estrategia es anterior a lo práctico.
PlanificaciónEstrategia de marketing oferta (b2b: marketing entre empresas,b2c: marketingempresa-cliente)
-Segmentación: Clasificación, división del mercado. Se busca cierta homogeneidad en el grupo dentro de la clasificación dentro de un mercado entero.
IV. Necesidades
De tipo: Funcional, sensorial, simbólico, etc.
Se le asignan distintos porcentajes de importancia a cada uno de estos tres aspectos, ejemplo camisas:
-Si alguien valora la marca, lo simbólico es lo más importante (camisas de$70.000)
-Si alguien valora la tela, lo funcional es lo más importante.
V. PAC (Plan de acción comunicacional)
Desarrollar la comunicación con el cliente a través del “pac” (publicidad, promoción, merchandising)
Ejemplo: El hotspot no necesita marketing relacional ya que la carrera solo dura 4 años y utilizan el marketing transaccional (no se necesita saber datos de los alumnos, les da lo...