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Marketing Resumen de Philip Kotler: Marketing Versión para Latinoamérica Curso de Verano 2010 Altillo.com

Unidad 1: Administración de relaciones redituables con los clientes

Marketing:

El proceso de diseñar relaciones redituables con el cliente mediante la creación de valor para los clientes y la captación de valor de éstos a cambio

Definición de marketing:

“Marketing es unproceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando valor con otros”

Satisfacer las necesidades del cliente, entender las necesidades y desarrollar productos que ofrezcan un valor superior para el cliente. Ventas y publicidad son parte de la mezcla del marketing (4 P: Producto, Promoción, Precio y Plaza)Marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente

Atraer nuevos clientes
Mantener y hacer crecer a los clientes actuales


Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de los clientes.



Proceso de Marketing: 5 pasos 4 de la empresa trabaja para entender a losconsumidores, crear valor y establecer relaciones firmes con estos.



¿Cómo entender el mercado?



Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente
Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente
Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del clienteCaptar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente


Necesidades, deseos, y demandas

Ofertas de marketing: incluyen productos, servicios y experiencias

Valor y satisfacción

Intercambio, transacciones, y relaciones

Mercados





Necesidad

Estados de carencia percibida incluyen necesidades físicas, sociales e individuales
Ejemplo:Necesidad de alimento, necesidad de afecto, necesidades de conocimiento


Deseos

Formas que adquiere una necesidad moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo
Ejemplo: necesidad de comer y Desear de una hamburguesa


Demandas

Deseos respaldados por el poder de compra






Oferta de marketing

Combinación de productos, servicios, información oexperiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
Las ofertas de marketing también podrían incluir servicios, actividades, personas, lugares, información, o ideas ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
Conceptos fundamentales


Valor

Los clientes se forman expectativas acerca del valor
Los mercadólogos deben entregar valor a losclientes y deben establecer el nivel de expectativas correcto.
Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
Satisfacción

Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias.
Fundamental para establecer y administrar relaciones con el consumidor.
Los insatisfechos se van con la competencia y desacreditan elproducto. Cuesta 5 veces más un cliente nuevo que cuidar a uno viejo y a uno insatisfecho cuesta 11 veces más recuperarlo.




Intercambio

Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio
El objetivo no es obtener un intercambio, sino mantener relaciones de intercambios con el mercado meta
Las relaciones se crean al entregar valor y satisfacción
El fin esatraer nuevos clientes y realizar transacciones retenerlos y aumentar sus negocios con la compañía, proporcionándole al cliente un valor agregado de manera consistente.


Mercados

Conjunto de todos los compradores, que comparten , reales y potenciales, de un producto o servicio
Los compradores comparten un conjunto de necesidades y deseos
Los mercadólogos buscan compradores rentables...