Mkt Version Para Latinoamerica Kotler

“Marketing. Versión para Latinoamérica”
Kotler

Capitulo 1. Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes
¿Qué es el Marketing?
El Marketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente. La meta doble de marketing consiste, por un lado, en atraer nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y, por el otro, mantener y hacer crecer a los clientesactuales al entregarles satisfacción.
Definición de Marketing.
Marketing: proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y deseen, creando e intercambiando valor con los otros (las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos).
El proceso de marketing.

||Obtener a cambio el valor|
|Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con los clientes (entender al |de los clientes |
|cliente) |(recompensas) |
|1) Entender elmercado, y|2) Diseñar una estrategia|3) Elaborar un programa |4) Establecer relaciones |5) Captar valor de los |
|las necesidades y los |de marketing orientado a |de marketing que entregue|redituables y lograr la |clientes, y obtener |
|deseos del cliente. |las necesidades y los |valor superior. |satisfacción del cliente.|utilidades y calidad para|
||deseos del cliente. | | |el cliente. |

Como entender el mercado y las necesidades del consumidor.
En primer paso, los encargados del marketing deben entender las necesidades y los deseos tanto del cliente como del mercado dentro del cual participan. Los conceptos fundamentales del cliente y del mercado son:
1)Necesidades, deseos y demandas del consumidor. Las necesidades son estados de carencia percibida e incluyen las físicas básicas (ropa, calor y seguridad); las necesidades sociales (permanencia y afecto); y las necesidades individuales (de conocimientos y expresión personal).
Los deseos son la forma que adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad individual. Losdeseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se convierten en demandas.
2) Ofertas del marketing (producto, servicios y experiencias). Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con una oferta de marketing, es decir, cierta combinación deproductos, servicios, información y experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
3) Valor y satisfacción. ¿Cómo eligen entre muchas ofertas de marketing? Los clientes se formas expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas. Por lo que los gerentes de marketing deben sercuidadosos: si establecen expectativas demasiado bajas, quizás satisfagan a quienes compran, pero no lograrán atraer a suficientes compradores; si la elevan demasiado tal vez los compradores se desilusionen. El valor y la satisfacción del cliente son fundamentales para establecer y administrar las relaciones con el consumidor.
4) Intercambios y relaciones. El marketing ocurre cuando las personasdeciden satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
5) Mercado. Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual pueden satisfacerse mediante relaciones de intercambio. El...