Modelo De Calidad Efqm (European Foundation For Quality Management O Fundación Europea Para La Gestión De La Calidad

Resultados
en Personas
90

Personas
90

Liderazgo
100

Política y
estrategia
80
Alianzas y
Recursos
90

Modelo de Excelencia EFQM

Fuente: Modelo EFQM de Excelencia

Procesos
140

Resultados
en Clientes
200

Resultados
en Sociedad
60

Resultados
Clave
150

Índice

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¿Qué es la EFQM?.................................................................
Historia de la EFQM................................................................
¿Qué es el Modelo EFQM?....................................................
¿Para qué sirve el Modelo EFQM? ......................................
Composición del Modelo EFQM...........................................
Ventajas de adoptar el Modelo EFQM.................................
Cambios queorigina la Excelencia en Gestión …………..

Modelo de Excelencia EFQM

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1. ¿Qué es la EFQM?
EFQM (European Foundation for Quality Management o
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)
MISIÓN
MISIÓN

VISIÓN
VISIÓN

Ser la fuerza que impulsa la
Ser la fuerza que impulsa la
Excelencia en las organizaciones
Excelencia en las organizacioneseuropeas de manera sostenida
europeas de manera sostenida

Un mundo en el que las
Un mundo en el que las
organizaciones europeas
organizaciones europeas
sobresalgan por su Excelencia
sobresalgan por su Excelencia

EFQM es una organización sin ánimo de lucro cuyo ámbito es Europa y su sede está
en Bruselas.
Actualmente, el número de miembros de EFQM es mayor de 700.
EFQM es el creador y elgestor del premio a la Excelencia EEA (EFQM Excellence
Award) que reconoce la Excelencia en Gestión en las organizaciones.
EFQM es la propietaria del Modelo de Excelencia EFQM y es la encarga de
actualizarla con las buenas prácticas que se están llevando en las organizaciones
punteras en el tema de la Excelencia en Gestión.
Más información: http://www.efqm.org/
Modelo de Excelencia EFQM

32. Historia de la EFQM

1988

Fue creada la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)
siendo una organización sin ánimo de lucro formada por 14 organizaciones
europeas (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM,
Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer y Volkswagen)

1989

Fue establecida la misión, visión y objetivos del EFQM y se comienzan lostrabajos de desarrollo del Modelo Europeo de Calidad. Además, se
añadieron otras 53 empresas.

1991

Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer Premio Europeo
de Calidad para empresas

1992

Se presenta el Premio Europeo de Calidad

1995

Se adapta el Modelo y lanza el Premio Europeo para el sector público

Modelo de Excelencia EFQM

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2. Historia de la EFQM
1996Se simplifica el Modelo y lanza el Premio Europeo para pymes y
unidades operativas

2000

Crece el número de miembros del EFQM hasta 700.

2003

Se actualiza el Modelo de Excelencia

2005

Se lanza el sistema 2005+ para la presentación de memorias y
evaluación para el Premio EFQM a la Excelencia (EEA)

Modelo de Excelencia EFQM

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3. ¿Qué es el Modelo EFQM?

El ModeloEFQM de Excelencia es un
instrumento práctico que ayuda a las
organizaciones a establecer un sistema de
gestión apropiado, midiendo en qué punto
se encuentran dentro del camino hacia la
excelencia, identificando posibles carencias
de la organización y definiendo acciones de
mejora.

Modelo de Excelencia EFQM

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4. ¿Para qué sirve el Modelo EFQM?

Es un marco que las organizacionespueden utilizar para ayudarse a
desarrollar su visión y las metas para el futuro de una manera
tangible.
Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para
identificar y entender la naturaleza de su negocio, es decir, de las
relaciones entre los distintos agentes presentes en la actividad, y de las
relaciones causa-efecto.
Es una herramienta que permite establecer un mismo...