Modelo de im

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (564 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 14 de mayo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
I. DATOS GENERALES
1.1 Título
Calidad de Servicios al cliente y Ventas en la empresa Huancayo S.A.
1.2 Responsable
Periquito Tin Tin
1.3 Periodo
Setiembre2010
1.4 Lugar
Huancayo
1.5 Fecha de entrega
25 de setiembre de 2010
II. EL PROBLEMA
2.1 El problema
2.1.1 Planteamiento del problema
En los últimos años se aprecia la existencia de unadeficiente calidad de Servicios al Cliente en la empresa Huancayo S.A. Asimismo, se ha encontrado descontento en los clientes por la insatisfacción. Etc.
2.1.1.1 Selección del problema
Existe deficienciaen los servicios dirigidos hacia el cliente en la empresa Huancayo S.A. Etc-
2.1.1.2 Formulación del problema
2.1.1.2.1 Problema general
¿A qué se debe que existe deficiencias en la calidad deservicios al cliente en la empresa Huancayo S.A., que originan baja en las ventas?
2.1.1.2.2 Problemas específicos

2.1.2 Fundamentación del problema
Las deficiencias encontradas en la empresaHuancayo S.A. se dan en la demora de atención a los clientes; anteriormente se atendían a ocho clientes por cada hora, actualmente esos ochos son atendidos en cuatro horas, lo que indica que se dandeficiencias.
2.1.2.1 Definición del problema
El problema consiste en la existencia de deficiencias en la calidad de servicios al cliente en la empresa Huancayo S.A.; que viene generando baja en las ventas.2.2 Objetivos
2.2.1 Objetivo general
Identificar las deficiencias en la Calidad de Servicios al Cliente para ser superadas las mismas a través de un programa de coaching a fin de elevar las ventasmediante el trabajo en equipo.

2.2.2 Objetivos específicos
a) D
b) De

2.3 Justificación
La investigación de mercados permitirá mejorar los servicios en la empresa Huancayo S.A., y contribuiráen elevar las ventas.
III. HIPÓTESIS
3.1 Hipótesis
3.2 Hipótesis general
Un programa de coaching permitirá superar las deficiencias en la CSC y por consiguiente elevar a las ventas
3.3...
tracking img