Modelo efqm a entidades financieras

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Universidad Autónoma del Caribe, Barranquilla (Colombia)

EL MODELO EFQM: COMO UN SISTEMA DE GESTION PARA ENTIDADES CREDITICIAS

EFQM MODEL: AS A MANAGEMENT SYSTEM FOR LENDERS

Adela Hereira López Ingeniera Industrial y Estudiante de Maestría en Sistemas de Gestión. Ingeniera de Organización y Métodos, Organización Muebles Jamar. Barranquilla, Colombia.ahererira@mueblesjamar.com.co;adelah15@gmail.com ____________________________________________________________

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RESUMEN En un entorno altamente

calidad total, como es el caso del Modelo EFQM de Excelencia, este se encuentra altamente desarrollado en el sector industrial, de servicio y educativo, aunque es menos

competitivo las entidades Crediticias deben anteponerse al movimiento acelerado del mercado ysuperar el marco de la norma ISO 9001:2008 y acoger modelos referenciales de

frecuente en el sector financiero, se busca que se desarrolle en la misma intensidad; Este modelo aplicable a cualquier organización aplica en el contexto que se requiera y puede ser adaptado a las necesidades del

excelencia, como un camino en el desarrollo de las organizaciones. Para lograr una mejora continua enlas entidades crediticia se debe

negocio ya que ayuda alcanzar los objetivos de una manera inteligente.

plantear alternativas de planificación estratégica y modelo basados en estructuras que se orienten a la
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EL MODELO EFQM: COMO UN SISTEMA DE GESTION PARA ENTIDADES CREDITICIAS

En este artículo se describen los conceptos fundamentales de laand can be adapted to the needs of It helps achieve business goals in an intelligent way. This article describes the fundamental concepts of excellence, and the

excelencia, así como los criterios del modelo como una herramienta para aplicar a entidades crediticias.

PALABRAS

CLAVE:

sistema

de

criteria of the model as a tool to apply to financial institutions. KEY WORDS: System ofquality management, continuos institutions. EFQM model, financial

gestión de la calidad; modelo EFQM; mejoramiento financieras. ABSTRACT In a highly financial the competitive institutions accelerated continuo; entidades

improvement,

environment, should

INTRODUCCION Desde ochenta mediados el de los años

precede

movement of the market and grow out of ISO 9001:2008 and host referencemodels of excellence as a way in the development of organizations.

panorama

económico

internacional se ha caracterizado por la globalización de los mercados, generando un panorama económico con una competitividad jamás antes vista. De ahí que cada vez más empresas adopten planteamientos

To achieve continuous improvement in financial institutions should propose alternatives forstrategic planning and structure-based model that is geared to total quality, such as the EFQM Excellence Model, this is highly

para mejorar su gestión y asuman la calidad total como una nueva forma de gestión empresarial, cuyo objetivo fundamental es la eficiencia

developed in the industrial, service and education, although less frequent in the financial sector, is looking to develop in the sameintensity, this model applicable to any organization applies in the context that is required

económica de la empresa.

La utilización extensiva del termino modelo reciente de en excelencia el entorno es muy global,

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EL MODELO EFQM: COMO UN SISTEMA DE GESTION PARA ENTIDADES CREDITICIAS

empleándose

dicho

termino

para

como una practicahabitual para innovar y mejorar.

referirse a los modelo desarrollados con base a los grandes premios de la calidad (Membrado, 2006).

Este modelo nació por iniciativa de 14 de las mayores empresas europeas

Sin embargo, en el entorno local, no se han encontrado de muchas

que

constituyeron

en

1988

la

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, la cual en 1991 creó el...
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