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Expertos en la aplicación del Modelo EFQM a la mejora de la gestión empresarial |

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(Versión en vigor desde el 22 / 4 / 99) |Mapa de los Criterios del Modelo |
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Uso del Modelo |
Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO,normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión . La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir,su aplicación se basa en: 1. La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa. 2. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas. TQM Asesores cuenta con una amplia gama de servicios orientados a ayudar a las organizaciones a utilizar el Modelo de forma rentable. |
La lógica REDER |
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R esultados Lo que la organizaciónconsigue. En una organización excelente, los resultados muestran tendencias positivas o un buen nivel sostenido, los objetivos son adecuados y se alcanzan, los resultados se comparan favorablemente con los de otros y están causados por los enfoques. Además el alcance de los resultados cubre todas la áreas relevantes para los actores . E nfoque Lo que la organización piensa hacer y las razones paraello. En una organización excelente, el enfoque será sano (con fundamento claro, con procesos bien definidos y desarrollados, enfocado claramente a los actores) y estará integrado (apoyará la política y la estrategia y estará adecuadamente enlazado con otros enfoques). D espliegue Lo que realiza la organización para poner en práctica el enfoque. En una organización excelente, el enfoque estaráimplantado en la áreas relevantes de una forma sistemática . E valuación y R evisión Lo que hace la organización para evaluar y revisar el enfoque y su despliegue. En una organización excelente, el enfoque y su despliegue estarán sujetos con regularidad a mediciones , se emprenderán actividades de aprendizaje y los resultados de ambas servirán para identificar, priorizar, planificar y poner enpráctica mejoras . |
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Introducción |
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar. |
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.
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Estructura |
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad, consta de dos partes:  Un conjunto de criterios (ver mapa ) de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.  Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio.Hay dos grupos de criterios :  Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).  Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la...