Modelo gerencial de control de gestión de proyectos de

UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MODELO GERENCIAL DE CONTROL DE GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERIA A PARTIR DEL BALANCED SCORECARD: APLICADO A UNA ORGANIZACIÓN DE INGENIERIA Y PROYECTOS DE PDVSA

AUTOR: JESÚS R. GONZÁLEZ P.

VALENCIA, JUNIO 2009

UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES INSTITUTO DEINVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MODELO GERENCIAL DE CONTROL DE GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERIA A PARTIR DEL BALANCED SCORECARD: APLICADO A UNA ORGANIZACIÓN DE INGENIERIA Y PROYECTOS DE PDVSA Trabajo presentado como requisito parcial para optar al Grado de Magíster en Gerencia de las Finanzas y los Negocios

AUTOR: JESÚS R. GONZÁLEZ P. TUTORA: LUIDYS DIAZ

VALENCIA, JUNIO 2009 ii

APROBACIÓN DELTUTOR

En mi carácter de tutor del trabajo de grado titulado: Modelo Gerencial de Control de Gestión de Proyectos de Ingeniería a partir del Balanced Scorecard: aplicado a una organización de ingeniería y proyectos de PDVSA presentado por el(la) ciudadano(a) Jesús Riguelbi González Peña, titular de la cédula de identidad V-6.315.337, para optar al grado de magíster en gerencias se las finanzas y delos negocios, hago constar que el

mencionado trabajo reúne los requisitos exigidos por la Universidad Yacambú para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte de la comisión que al respecto sea designada por el vicerrectorado de estudios a distancia.

A los veintiocho días del mes de Junio de dos mil nueve.

Luidys Díaz C.I V-5.178.095

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DECLARACIÓN DE AUTORÍAQuien suscribe Jesús Riguelbi González Peña C.I. V-6.315.337, hace constar que es el (la) autor(a) del trabajo de grado titulado Modelo Gerencial de Control de Gestión de Proyectos de Ingeniería a partir del Balanced Scorecard: aplicado a una organización de ingeniería y proyectos de PDVSA, el cual constituye una elaboración personal realizada únicamente con la dirección del asesor de dichotrabajo, profesor(a) Luidys Díaz, C.I. V5.178095.

En tal sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualización del trabajo, interpretación de datos y la elaboración de las conclusiones, dejando establecido que aquellos aportes intelectuales de otros autores se han referenciado debidamente en el texto de dicho trabajo.

En la ciudad de Valencia, a los Veintiocho días del mes de Junio de dosmil nueve.

_________________________________ Jesús Riguelbi González Peña C.I Nº V-6.315.337

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INDICE GENERAL pp. LISTA DE CUADROS LISTA DE GRAFICOS RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1. Contextualización y Delimitación del Problema 1.2. Objetivos 1.3. Justificación 4 4 16 17 20 VII VIII IX 1

1.4. Limitaciones y Alcance de la Investigación CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1.Consideraciones Generales 2.2. Antecedentes 2.2.1 Uso del Balanced Scorecard en el ámbito internacional 2.2.2 Uso del Balanced Scorecard en PDVSA 2.2.3 Otros antecedentes del Balanced Scorecard 2.3 Bases Teóricas 2.3.1 Balanced Scorecard 2.3.2 El Balanced Project

22 22 23 24 25 27 33 33 51 54

Management 2.3.3 Control de Gestión

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pp. 2.3.4 La Gerencia de Proyectos y los Proyectos en lasIngenierías 2.3.5 Términos Básicos 2.3.6 Bases Legales 2.3.7 Sistema de Variables CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 93 60 76 80 89

3.1 Naturaleza de la Investigación 3.2 Tipo de Investigación 3.3 Diseño de la Investigación 3.4 Población o Muestra 3.5 Técnicas de Recolección de Datos o Procedimientos 3.6 Instrumentos 3.7 Validez del Instrumento 3.8 Análisis de Datos CAPÍTULO IV CAPÍTULO VCONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

93 93 96 97 102 106 107 108

110

194 198

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS A B CUESTIONARIO INSTRUMENTO A VALIDAR

202 215

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LISTA DE CUADROS

CUADROS 1 2 3 4 Operacionalización de la variable Población representativa del estudio Muestra representativa del estudio Análisis Documental de la situación actual del modelo...