MODELO GESTIÓN CALIDAD EN SERVICIOS SOCIALES

AYUNTAMIENTO DE MADRID
CENTRO SS.SS.
MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
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Modelo Marco Común de Evaluación, CAF
Modelo de Evaluación, Aprendizaje y Mejora, EVAM
Cartas de Servicio
Normas deCalidad

MODELO MARCO COMÚN DE EVALUACIÓN
“CAF”
Criterios del Modelo de Excelencia
Agentes Facilitadores
1.
2.
3.
4.
5.

Liderazgo
Estrategia y Planificación
Gestión de los RR.HH.
Alianzas y RecursosGestión de los procesos del
cambio

Resultados
1. Resultados orientados a los
clientes
2. Resultados en las personas
3. Resultados en la sociedad
4. Resultados clave del
rendimiento

MODELO DE EVALUACIÓN,APRENDIZAJE Y MEJORA
“EVAM”
OBJETIVOS

ESTRUCTURA

•Realización de evaluación
externa
•Promover el proceso de
evaluación
•Facilitar la incorporación
gradual al proceso
•Herramienta de
evaluacióninicial
•Transferir metodologías a
empresas

Eje1. Políticas, planificación
y estrategia a través del
liderazgo
Eje 2. Procesos
Eje 3. Personas
Eje 4. Alianzas y Recursos
Eje Transversal.
ComunicaciónNORMAS EN CALIDAD
“NORMAS ISO”

PARTE EXPOSITIVA

PARTE DISPOSITIVA

1. Prólogo
2. Introducción
3. Objeto y campo de
aplicación
4. Normas para consulta
5. Términos y definiciones

4. Sistema de Gestiónde la
Calidad
5. Responsabilidad de la
Dirección
6. Gestión de los Recursos
7. Realización del Servicio
8. Medición Análisis y
Mejora

NORMAS EN CALIDAD
NORMAS ISO

PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO•Enfoque al ciudadano
•Liderazgo
•Participación del personal
•Enfoque basado en procesos
•Enfoque de sistema para la gestión
•Mejora continua
•Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
•Relacionesmutuamente beneficiosas para el proveedor

NORMAS UNE / NORMAS ISO
ISO 9004:2009

ISO 9001:2000

UNE 66174:2010

UNE 66182

GESTIÓN PARA EL ÉXITO
SOSTENIDO DE UNA
ORGANIZACIÓN
•Alta Dirección•Gestores de Calidad

GUÍA PARA LA EVALUACIÓN
INTEGRAL DEL GOBIERNO
MUNICIPAL
•Desarrollo institucional
•Desarrollo económico
sostenible
•Desarrollo social incluyente
•Desarrollo ambiental sostenible...