Modelo Malcolm Baldrige

MODELO MALCOLM BALDRIGE
 
EL MODELO AMERICANO – Modelo Malcolm Baldrige
El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcom Baldrige, se creó el año 1982 en memoria del secretario de comercio que lo impulsó.
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta que hay que seguir para evaluar la gestión de la calidad total en la empresa, con unos criterios de una profundidadrealmente impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque, al cliente y a su satisfacción.
Objetivos del Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige
El Modelo de Excelencia constituye la base para que las organizaciones hagan autoevaluaciones y para proporcionar retroalimentación a sus usuarios.
El Modelo tiene tres importantes roles para fortalecer la competitividad de las organizaciones:- Ayudar a mejorar sus prácticas de gestión, capacidades y resultados.
- Facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre mejores prácticas entre organizaciones de todo tipo y;
- Servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el desempeño la planificación y las oportunidades de aprendizaje.
El premio trata de promover entre las empresas:
La preocupación por lacalidad.
La comprensión de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión.
El intercambio de información sobre estrategias empresariales con éxito y los beneficios derivados de la implantación de dichas estrategias.
Cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que son los siguientes:
•Liderazgo
•Enfoque hacia el cliente
•Aprendizaje de laorganización y de su personal
•Participación y desarrollo de empleados y asociados.
•Agilidad de respuesta y flexibilidad
•Orientación al futuro
•Gestión de la innovación
•Gestión basada en hechos
•Responsabilidad pública
•Orientación a los resultados y a la generación de valor
Los criterios del Modelo Baldrige ofrecen una perspectiva completa del sistema de gestión de la organización. Labase del sistema está formada por las siete categorías y los valores del modelo.
Para alcanzar el éxito, es necesaria una visión de conjunto de toda la organización, representada por la estructura del modelo y, al mismo tiempo, un enfoque más profundo de las principales áreas que vienen identificadas en las categorías del mismo.
Los conceptos y valores fundamentales están recogidos en sietecategorías, que, a su  vez, se dividen en subcategorías (examination items), cada una de las cuales a su vez incluye áreas (areas to address) que forman los criterios.
CONCEPTOS Y VALORES 1.1.- Liderazgo
La alta dirección de la organización:
- Necesita fijar la meta hacia la que se dirigirá la organización.
- Establecer unos valores claros y visibles enfocados hacia el cliente, de manera quefomente altas expectativas con respecto a la organización. La dirección, valores y expectativas de desempeño deben equilibrar las necesidades de todos los grupos de interés.
- Deben garantizar el desarrollo de estrategias, sistemas y métodos para alcanzar el desempeño de excelencia, estimulando la innovación y creando capacidades de la organización.
- Debe inspirar y motivar a todas a todoslos colaboradores;
- Estimular a contribuir, desarrollarse y aprender, a ser innovadores y creativos.
- Debe ser responsable de la dirección de la organización, de sus acciones y desempeño.
La participación activa de la alta dirección se traducirá en una planificación de acciones y revisión de resultados, en la difusión de la calidad y en el reconocimiento de logros y resultados de calidad excepcionales.En definitiva, la alta dirección, por medio de su comportamiento ético y cumpliendo su papel de líder, tiene que ser un modelo para los demás niveles de dirección y empleados; un modelo que refuerce los valores de calidad y fomente el liderazgo y la iniciativa en toda la empresa.
1.2.- Enfoque hacia el cliente
Dado que el cliente será finalmente quien juzgue la calidad y el funcionamiento de...