modelo nacional de calidad

Premio Nacional de Calidad 2005

Presentación
El Modelo Nacional para la Calidad Total tiene como principal propósito impulsar la competitividad de
las organizaciones mexicanas de cualquier giro o tamaño, para proyectarlas a ser de clase mundial.
Esto se logra en la medida en que las organizaciones aplican en su operación cotidiana, los princi pios del Modelo Nacional para la Calidad Total,modificando o transformando su forma de ser y de
hacer. La principal fuerza de esta transformación es la creación de valor superior para los clientes
y consumidores finales a través de la mejora continua de los sistemas y procesos, así como de los
productos, bienes y servicios.
El Modelo Nacional para la Calidad Total refleja el esfuerzo, experiencia y conocimiento de las
organizacionesparticipantes, evaluadores y especialistas nacionales e internacionales. Su diseño,
actualización e integración está a cargo del Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad, con formado por un equipo de especialistas en Calidad Total, con amplia experiencia en su aplicación en
organizaciones mexicanas, que representan a los sectores público, privado y académico incluyendo
ramas productivas deservicio y manufactura.
El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el empleo de prácti cas o herramientas acordes a las características particulares de la organización y su entorno, y no se
basa en ninguna teoría o corriente, ni pretende prescribir o proponer como obligatoria alguna teoría,
técnica o herramienta específica de calidad.
Consiste en ochocriterios que a su vez se subdividen en los elementos fundamentales de todo siste ma organizacional. Su contenido permite identificar los sistemas y procesos de la organización, y su
estructura facilita su administración y mejora.
El Modelo Nacional para la Calidad Total es una guía que define a cualquier organización como un
sistema. El énfasis de esta definición radica en el entendimiento integralde su funcionamiento para
provocar la mejora continua.
Es también una herramienta para realizar el diagnóstico de una organización o para evaluar su
grado de madurez, lo que permite apreciar sus fortalezas y áreas de oportunidad, al correlacionar
tres dimensiones interdependientes:
ENFOQUE.IMPLANTACIÓN.RESULTADOS.-

Diseño de sistemas y procesos, basado en conceptos y teorías sólidas de calidad, para buscar mejores formas de producir bienes o servicios.
Aplicación de conceptos y teorías sólidas de calidad en sistemas y procesos,
para crear y desarrollar una cultura organizacional de calidad.
Efecto causal de las dos dimensiones anteriores para crear valor hacia todos
los “grupos de interés” de la organización (clientes, proveedores, accionistas,
personal, comunidad inmediata,etc.).

Modelo Nacional para la Calidad Total

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Finalmente, el Modelo es un sistema de dirección que permite provocar la evolución de la organización
para lograr niveles de competitividad de clase mundial, y para asegurar su permanencia y crecimiento
sostenido.
El elemento clave del desarrollo organizacional, se encuentra en la aplicación sistemáticadel Modelo
en todas sus aplicaciones:
a. Para entender a la organización como sistema,
b. Para diagnosticar el estado de los sistemas y procesos y encontrar aquellos que repre sentan fuerzas restrictivas para su desarrollo,
c. Para planear la creación de valor para los clientes y usuarios, y para el personal, los ac cionistas, la comunidad y el grupo social de influencia,
d. Para darseguimiento a su desarrollo, evolución y aprendizaje, y
e. Para asumir la Calidad Total como una forma de ser.
Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad

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Filosofía del Modelo Nacional para la
Calidad Total
Una Nueva
Realidad

México vive una nueva realidad, no sólo por el cambio de la situación política en el...