Modelo TOM y eTOM

Modelos TOM & eTOM
TOM y eTOM son modelos de administración de redes, creados por la organización Telemanagement Forum (TMF), para reemplazar el modelo Telecommunications Management Network (TMN) ytraer un marco de procesos para la industria de las telecomunicaciones. Ambos pertenecen al programa NGOSS (New Generation Operations System and Software).
En 1995 comenzó el desarrollo del modeloTOM por la TMF para organizar todos los procesos involucrados en el desarrollo de redes de telecomunicaciones por parte de empresas. Y en el año 2001 la TMF mejoró la versión TOM, pasando a ser laeTOM, en donde se muestra de manera de manera total los procesos requeridos para los proveedores de servicios, los elementos claves y su interacción. En el 2004 el modelo eTOM fue adoptado como unarecomendación internacional de la ITU-T, publicada dentro de la serie M.3050.
Los objetivos de estos modelos son:
Ayudar a la optimización de la información y los servicios de comunicación para negociosy procesos operacionales.
Proveer a las empresas un plano o guía para proveer servicios y simplificar los procesos de todo tipo.
Entablar una comunicación efectiva, empleando lenguaje común yestandarizado, entre las empresas, los clientes y proveedores.
Modelo TOM (Telecom Operation Map).
Este modelo es el anterior al actual y tiene la siguiente arquitectura:

Dentro de este modelo existen3 ciclos de vida:
Satisfacción: Enfocado en el área de ventas, manejo de órdenes, configuración, planeación y desarrollo de servicios, planeación, desarrollo y abastecimiento de la red.
Garantía:Encargado de que las áreas de seguridad den una garantía al sistema, como lo son manejo de problemas, administración de servicios de calidad del cliente, resolución de problemas, gestión del inventariode la red, mantenimiento y restauración de la red.
Facturación: Es la parte económica del modelo, se encarga de áreas como facturación, descuentos, gestión de la red.
Las ventajas del modelo ETOM,...