Modelo e-tom

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Introducción al modelo eTOM
El modelo eTOM fue creado por el TeleManagemen Fórum, el cual se describe como un modelo de gestión de red, en él se describe una serie de posesos de negocios el cual busca satisfacer la necesidad de un proveedor de servicios mediante la implementación de elementos o procesos clave los cuales resultan decisivos a la hora de toma de decisiones de carácterempresarial. eTOM, se subdivide en niveles los cuales se encuentran organizados en forma jerárquica, en los cuales contienen una serie de procesos que están orientados a cada organización del sector para su óptimo funcionamiento. Para lograr su organización de manera controlada, los procesos de eTOM se dividen tanto en líneas verticales como horizontales: las verticales representan flujos de procesos deextremo a extremo, pasando por las capas horizontales de la interfaz con el cliente, servicios, recursos e interfaz con los socios y proveedores, logrando asi una división de las áreas de Operaciones y Estrategia, Infraestructura y Productos.
eTOM tiene como propósito estandarizar los procesos y darles una estructura de manera coherente a los procesos de una empresa, para ello abarca tres áreas lascuales son
EM “Enterprise Management”
SIP “Estrategia, Infraestructura y Productos”
PS “Operaciones”

Análisis de modelo eTOM
A medida que las telecomunicaciones se fueron expandiendo, fueron surgiendo nuevas necesidades, las cuales mediante la implementación de nuevos servicios lograron en cierto modo satisfacer dicha necesidad, pero estos servicios necesitaban
Estos servicios generadosa partir de la necesidad del cliente, necesitaban ser organizados de manera especial para lograr proveer la operación, instalación y configuración del servicio a los clientes de manera inmediata sin alterar la calidad del servicio.
Cuando nos enfrentamos a la gestión y operación de un servicio en una empresa, nos encontramos con una serie de deberes y responsabilidades con los clientes ya que albrindar nuevos servicios solicitamos por el mismo cliente, la empresa debe garantizar el soporte y disponibilidad del servicio por medio del cual se debe asegurar un nivel de servicio y una disponibilidad para así poder cumplir con un margen de operación dentro de ese servicio, a su vez la empresa debe garantizar la correcta instalación y configuración del servicio es decir la empresa proveedoradel servicio debe de estar en la capacidad de brindar a los clientes la instalación y configuración de dicho servicio dando por consiguiente una mejor experiencia y satisfacción por parte del cliente, dicho ítem va encadenado a su disponibilidad ya que una correcta instalación logra un adecuado nivel de servicio y una disponibilidad. Como podemos apreciar cada proceso tiene un ciclo de vida elcual va encadenado con su antecesor y así sucesivamente, formado una cadena de procesos para lograr una organización jerárquica por tipo de servicio
Luego de la instalación, configuración, operación y disponibilidad del servicio es decir luego de realizar su infraestructura y correcto funcionamiento la empresa proveedora del servicio debe estar en la capacidad de garantizar una respuesta inmediata alos inconvenientes relacionados al servicio, es decir si se presentan problemas que interfieran con la calidad del servicio y su disponibilidad, la empresa debe garantizar una respuesta inmediata para solucionar dicho inconveniente y garantizar su conectividad, esto se conoce como Gestión de incidencias del servicio. Para evitar problemas de conectividad o de cualquier índole que afecte lacalidad de servicio y su disponibilidad la empresa debe realizar un análisis, monitoreo y control de calidad para así lograr una mejor satisfacción del cliente y evitando problemas relacionados con la disponibilidad del servicio, dicho proceso se conoce como Gestión de la calidad del servicio.
Podemos entonces dar como resultado que el proceso de Gestión y Operación del Servicio abarca los procesos...
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