Modelo Total Quality Management

TQM (Total Quality Management)
• Los productos o servicios deben
enfocarse a satisfacer las necesidades de
nuestros clientes

Cliente

• Retroalimentación entre
las tres fases

1Planificación

Aprendizaje

TQM
Model
• Establecimiento de una infraestructura
capaz de asegurar mejoras de calidad
sistemáticas
• Elaboración de los proyectos de mejora
• Designación, formación ymotivación del
equipo de personas

3

2
Mejora

Control

• Determinar necesidades
• Diseñar el producto o
servicio
• Llevar a cabo los procesos
adecuados

• Evaluación de lasdesviaciones
•Toma de medidas necesarias para la
corrección de dichas desviaciones

TQM (Total Quality Management)
IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD : LAS SIETE HERRAMIENTAS “CLÁSICAS”
La implantación de laCalidad en los procesos que se desarrollan en la empresa suponen : partir de la
calidad por INSPECCIÓN
en el producto para INCORPORARLA a los procesos.
Herramientas :
· HOJA DE RECOJIDA DE DATOS:
Obtiene información del producto, componentes, proceso, departamento, medidas y
especificaciones, responsable, operario,
momento, etc.
· HISTOGRAMA :
Representación estadística de lavariabilidad de los procesos.
Permite distinguir los distintos problemas de calidad de los procesos.
· DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DE CAUSA - EFECTO :
Representación ordenada de los problemas de calidad y susposibles causas. Permite distinguir los
distintos problemas de calidad
y las causas que los generan.

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· DIAGRAMA DE PARETO :
Clasificación de los posiblesproblemas de calidad según su importancia. Puede aplicarse a los
obtenidos por el diagrama causaefecto
para dirigir la acción.
· ANÁLISIS POR ESTRATIFICACIÓN :
Separación por grupos de productos,situaciones y circunstancias distintas. Permite analizar los
problemas (importantes)
separando situaciones diferenciadas.
· DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O CORRELACIÓN :
Análisis de la correlación entre dos...