Modelo verbal del proceso

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
María Clara Gómez Álvarez

Aplicaciones Informáticas

Semestre 02-2010

MODELO VERBAL DEL PROCESO
Herramienta utilizada para describir el proceso y plantear el problema a resolver. Descripción en lenguaje natural del proceso actual donde se han ó identificado los problemas que se pueden resolver a través de una solución informática. En este modelo se explicadetalladamente el proceso actual que se sigue en una organización para llevar a cabo una tarea tarea. Este proceso corresponde a aquel en el que se están presentando los problemas (cuellos de botella) que finalmente dieron lugar a la búsqueda de una solución informática para los mismos.
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Características del Modelo Verbal
Este E t modelo no ti d l tieneuna estructura f t t formal pero d b ser l debe una descripción con las siguientes características: Claridad Precisión Buen nivel de detalle

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Semestre 02-2010

Utilidad del Modelo Verbal
A pa ti de un b en modelo verbal debe se posible identifi a partir n buen e bal ser identificar: Los actores que participan en el proceso Las tareas , actividades o subprocesosinvolucrados en el proceso La información requerida ( t d ) en l t L i f ió id (entrada) las tareas d l proceso del La información obtenida (salida) actividades del proceso.
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a partir de las tareas o

Semestre 02-2010

Ejemplo: Comercialización de Libros
Los pedidos son recibidos por correo o tomados telefónicamente por la secretaria quien lo registra en unaplanilla estándar (Título, Autor y Cliente). Si el pedido resulta defectuoso la secretaria los remite al supervisor para que corrobore los datos y se lo haga llegar nuevamente. Una vez se diligencia la planilla se envía al responsable de logística quien verifica la disponibilidad de los libros solicitados generando una lista de despacho con las unidades a despachar y si no se puede atender todo elpedido se genera una lista de entrega pendiente pendiente. Las listas de despacho se envían simultáneamente al analista de facturación para generar las facturas y al área de despacho para preparar los pedidos, los cuales son enviados al cliente una vez el responsable de transporte reciba las facturas provenientes del área de contabilidad. Antes de iniciar el despacho el responsable de transporteentrega a los conductores las facturas de los pedidos a entregar y una plantilla de todos los pedidos que va a transportar durante el día. Una vez los pedidos son entregados a los clientes se firma una copia de la factura y se entregan al analista de tesorería para hacer el cobro a los clientes según los términos de pago definidos en las facturas (30 días, 60 dias…según el tipo de cliente) y generarel listado de pedidos pagados y pendientes por pagar. Aplicaciones Informáticas Semestre 02-2010

Análisis del Modelo Verbal
1. Actores que participan en el proceso q p p p Secretaria, Supervisor, Responsable de Logística, Analista de Facturación, Responsable de Transporte, Conductor, Analista de Tesorería 2. Tareas, Actividades o subprocesos del proceso
a. Recepción de PedidosComercialización d C i li ió de Libros

b. b Verificación de Pedidos c. Verificación de disponibilidad de libros d. Generación de facturas e. f. Preparación y despacho de pedidos Cobro de facturas Semestre 02-2010

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Análisis del Modelo Verbal
3. Información requerida (E) y obtenida (S) en las tareas del proceso q ( ) ( ) p Entradas
Titulo, Titulo Autor y Cliente Pedidosdefectuosos Planilla estándar de pedidos Listas de despacho

Salidas Recepción de pedidos
Planilla estándar de pedidos

Verificación de pedidos

Pedidos Corregidos

Verificación de disponibilidad de libros Generar facturas

Listas de despacho Listas de entregas pendientes Facturas

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Análisis del Modelo Verbal
3. Información requerida (E)...
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