modelos de administracion operativa

1.4 Modelo de administración de operaciones

Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución detodas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todoello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en labúsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa.
De éstas definiciones surge claramente que el proceso de dirección de operaciones consiste en planificar, organizar, gestionar personal,dirigir y controlar, a los efectos de lograr optimizar la función de producción.
El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a diez decisiones estratégicas, las cuáles son:-Diseño de bienes y servicios
-Gestión de la calidad
-Estrategia de procesos
-Estrategias de localización
-Estrategias de organización
-Recursos humanos
-Gestión del abastecimiento
-Gestión delinventario
-Programación
-Mantenimiento
La estrategia de operaciones es una visión de la función de operaciones que depende de la dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visiónse debe integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia, aunque no siempre, se refleja en un plan formal. La estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrón consistente de toma dedecisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compañía.
La administración de operaciones tienen la responsabilidad de cinco importantes áreas de decisiones: proceso, capacidad,inventario, fuerza de trabajo y calidad.
1. Proceso. Las decisiones de esta categoría determinan el proceso físico o instalación que se utiliza para producir el producto o servicio. Las decisiones...