modelos de calidad

¿Qué es un modelo?
Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar.
Un modelo de referencia para la organización y gestiónde una empresa permite establecer un enfoque y un marco de referencia objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico de la organización, así como determinar las líneas de mejora continua hacialas cuales deben orientarse los esfuerzos de la organización.
El modelo Baldrige
El modelo Malcolm Baldrige lleva el nombre de su creador. El modelo está elaborado en torno a 11 valores querepresentan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios de Calidad:
• Calidad basada en el cliente.
• Liderazgo.
• Mejora y aprendizaje organizativo.
• Participación y desarrollodel personal.
• Rapidez en la respuesta.
• Calidad en el diseño y en la prevención.
• Visión a largo plazo del futuro.
• Gestión basada en datos y hechos.
• Desarrollo de la asociación entrelos implicados.
• Responsabilidad social.
• Orientación a los resultados.
Estos valores han tenido amplias modificaciones a lo largo de los años. En el año 1996 apareció una versión para laeducación que se está implantando.

El ciclo de mejora PDCA
Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente:
• P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.
• D.- DO(HACER): llevar a cabo los planes.
• C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo planeado.
• A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, prever posiblesproblemas, mantener y mejorar.
El esquema lógico REDER
El modelo EFQM de Excelencia utiliza un esquema lógico, denominado REDER. Este modelo establece lo que una organización necesita realizarsistemáticamente en su proceso de mejora continua. El modelo lógico REDER, (RADAR en inglés) sintetizado en el gráfico determina unos agentes facilitadores y unos resultados.
El Modelo EFQM de...