modelos de negocios act 1

Objetivo:
Comprender las oportunidades de crear valor al cliente desde un puesto de trabajo

Procedimiento:
Responder a las preguntas y frases que se dan en la parte 1

Resultados:
Lean las frases yrespondan correctamente las preguntas que a continuación se presentan:
1. Frase: “Si tú no sirves al cliente, tu trabajo es estar sirviendo a quien lo hace.” Indiquen si el servicio puede ser directoo indirecto.
Servicio indirecto ya que no están sirviendo al cliente, si no al que le está dando el servicio al cliente
2. Definan los siguientes conceptos y relaciónenlos con el servicio al cliente:empatía, procedimiento y resolución.
Empatía participación afectiva de una persona en una realidad ajena a ella, generalmente en los sentimientos de otra persona. Relacionándolo con el cliente: saberque es lo que siente el cliente para poder brindarle el servicio y producto que el anhela.
Procedimiento conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtenersiempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias. Relacionándolo con el cliente: La forma en el que el vendedor sigue ciertos pasos predefinidos de la empresa, ya que no siempre son losmismos, para asi poder convencer al cliente y venderle un producto.
Resolución Encontrar una solución para una dificultad o tomar una determinación decisiva. Relacionándolo con el cliente: es la maneraen la que el vendedor se prepara para resolver las dudas que tenga el cliente sobre el producto o servicio que se le está ofreciendo.
3. Expliquen las cuatro claves para la creación de valor al clienteen el servicio. Describan y anoten ejemplos de cada una.

Las cuatro claves para manejar y crear valor a los clientes en el servicio son las siguientes:
a. Cumplir a los clientes con los estándaresesperados de desempeño. Conocer lo que los clientes esperan y facilitarlo.
Se debe analizar lo que el cliente desea para así saber que clase de producto ofertarle, y poder convencerlo de que es lo...