Modelos Mentales

MODELOS MENTALES Y APRENDIZAJE DE 2º ORDEN

(CAMBIO ORGANIZACIONAL)
Diciembre 2007

ÍNDICE pág.
Modelos mentales y Aprendizaje de 2º Orden 3
Introducción 3
Modelos mentales, Marcos de referencia y Estrategia empresarial 4
BIBLIOGRAFÍA 16

Resistencias al cambio organizacional 17
Proceso de cambio en las organizaciones 17
RESISTENCIAS AL CAMBIO ORGANIZACIONAL EN LASPERSONAS 19
Tipos de resistencias al cambio: 20
Resistencias individuales al cambio 21
Resistencia Organizacional al cambio 22
¿CÓMO VENCER LAS RESISTENCIAS AL CAMBIO? 25
Creación de facilitadores de cambio organizacional: 25
Las competencias requeridas 26
Etapas del cambio y estrategias para vencer las resistencias: 26
BIBLIOGRAFIA: 30
Modelos mentales y Aprendizaje de 2º OrdenIntroducción

Los modelos mentales suponen, de hecho, una diferencia entre las personas, como observadores que somos, que nos lleva a visualizar y entender la realidad de forma muy distinta. El dicho de ‘todo depende del cristal con que lo mires’ se hace realidad y se entiende mejor a través de la teoría de los modelos mentales. Aunque el tema que nos ocupa podría parecer teórico y alejado de larealidad empresarial y de las decisiones referidas a cómo innovamos en las empresas, vamos a continuación a tratar de enganchar la teoría con la práctica, ilustrando con ejemplos y tratando de aplicar el conocimiento a la situación particular de las visitas de orientación de DIPE-BAI.

Tomemos el modelo de dirección de una empresa (ver la guía de dirección estratégica), que se representa en suforma sencilla tal y como aparece a continuación:

[pic]

Así la labor de la dirección general de la empresa consistiría, básicamente, en realizar 3 tipos de funciones:

Diagnosticar la situación actual de la empresa, tanto interna como referida al entorno con el que interactúa

Elegir una situación futura deseada para la empresa

Definir cómo pasar de la situación actual a la futura.Modelos mentales, Marcos de referencia y Estrategia empresarial

Desde el modelo anterior de dirección estratégica, vamos sin embargo a analizarlo y completarlo desde otra perspectiva, teniendo en cuenta lo que las personas de la empresa que tienen que realizar esta labor (gerencia, equipo directivo o equipos ad-hoc formados para la labor) pueden tener en su mente o pueden interpretar como másajustado a la realidad de su entorno.

Así planteamos el modelo de la figura siguiente.

[pic]

En el gráfico se representa, por una parte, el flujo de entrada de información desde el mundo exterior, desde nuestro entorno, y que utilizamos para tomar las decisiones, para enfocar y resolver problemas, etc. Y como veremos, cada uno de nosotros tenemos nuestros propios filtros que retienen yprocesan parte de esa información mientras que desprecian otra.

En paralelo a esta entrada y filtrado de la información, se ha dibujado el proceso de análisis y decisión de la estrategia a futuro de la empresa, junto con la operativa para ponerla en práctica. Se trata de una serie de pasos que, aunque suelen ocurrir de forma sucesiva, sin embargo podrían sucederse vueltas hacia atrás e iteracionessucesivas que nos lleven a la decisión final.

De esta forma el equipo de la empresa a cargo de elaborar la estrategia tendría que:

Realizar el diagnóstico de situación interna de la empresa, analizando fortalezas y debilidades propias y la situación de la cadena de valor en la que actuamos

Analizar la situación del entorno identificando los stake-holders significativos y sus necesidadesactuales y futuras, así como posibles oportunidades (cambios de legislación, cambio en los gustos de los clientes, nuevos requisitos medioambientales…) y amenazas (posibles nuevos competidores o nuevos productos de inminente aparición, etc.)

Generar posibles alternativas de actuación futuras, como nuevas gamas de productos, nuevos nichos de clientes o mercados, estrategias de crecimiento o...