Molina Hernan

SOPORTE ORGANIZACIONAL DE MEDICIÓN Y EVALUACIÓN
ORIENTADA A OBJETIVOS Y SENSIBLE AL CONTEXTO

Hernán Molina
Grupo de Investigación y Desarrollo en Ingeniería de Software y Web (GIDIS Web)
Calle 9 y 110, (6360) General Pico, La Pampa, Argentina

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Presentada a la Facultad de Informática de la UNLP como parte de los requisitos para la obtención
del título de
DOCTOR ENCIENCIAS INFORMÁTICAS

Director: Dr. Luis OLSINA
Co-Director: Dr. Gustavo ROSSI

La Plata, Junio de 2012

Facultad de Informática
Universidad Nacional de La Plata - Argentina

Resumen
El éxito de un producto o servicio de software depende en gran medida de la satisfacción de un
cierto nivel de calidad observado sobre el mismo producto o servicio así como sobre los recursos y
procesos involucrados ensu obtención y su operación. Conocer de forma cuantitativa y objetiva el nivel
de calidad de un producto, servicio, proceso o recurso es fundamental como parámetro para la toma
de decisiones hacia un camino de mejora. Sin embargo, lograr esto no es una tarea trivial ya que la
calidad es un concepto abstracto y relativo que debe ser considerado desde diversos puntos de vista,
involucrando diversosaspectos y en contextos de aplicación particulares.
Para lograr lo anterior, es crucial para una organización contar con programas y procesos de Aseguramiento de Calidad para definir las tareas necesarias para detectar y corregir problemas en la calidad
así como procesos de Medición y Evaluación que provean la información cuantitativa y objetiva sobre los
niveles de calidad reales de cada una delas entidades relevantes involucradas. Sin embargo, configurar,
ejecutar y mantener un programa de medición y evaluación robusto y consistente no es una tarea simple. Cuando se implementan programas de medición y evaluación en organizaciones de software, ciertos
aspectos técnicos clave deben ser resueltos. En primer lugar, se deben establecer claramente, mediante
la especificación de un proceso, lasactividades a realizar, así como los recursos y los artefactos que
serán utilizados y producidos durante su ejecución. Estas actividades deben organizarse de tal manera
que puedan ser coordinadas con actividades de soporte relacionadas con actividades ingenieriles. En
segundo lugar, se debe establecer de forma explícita un marco conceptual que facilite un entendimiento
común de los términos yrelaciones utilizados en las actividades mencionadas entre los proyectos de la
organización así como el intercambio y reuso consistente de instancias de tales conceptos para que los
resultados puedan ser repetibles, comparables y consistentes. En tercer lugar, se deben utilizar métodos, técnicas y herramientas específicos y apropiados para llevar a cabo efectivamente las actividades
definidas.
Eneste sentido existe un número importante de propuestas que definen enfoques, procesos, modelos,
métodos y herramientas para llevar a cabo las actividades de medición y evaluación. Sin embargo, la
mayoría de estas propuestas no proveen un enfoque integrado que incluya todos estos elementos.
Adicionalmente muchas de estas propuestas carece de una base conceptual que defina de forma clara
y estructuradalos conceptos y relaciones involucradas en tales actividades. Y en los casos donde existe
una terminología definida no existe un consenso general (aún entre propuestas de la misma fuente)
sobre los términos involucrados que permita integrar diferentes propuestas, complicando aún más los
problemas de implementación de programas de medición y evaluación.
En esta tesis se muestran los resultados deuna investigación destinada a crear una solución para
cubrir dicha falta proponiendo un marco conceptual con base ontológica que define de forma clara
y estructurada los elementos de información (los términos y relaciones) utilizados para especificar el
diseño e implementación de actividades de medición y evaluación. El marco propuesto fue creado a
partir de los términos definidos en la...