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SISTEMAS DE INFORMACION
CAPITULO I
Datos
Materia prima para la producción de información
Información
Datos que en un contexto dado tienen un significado para alguien. La calidad de la información es una característica muy importante en los negocios.
La información de calidad considera 3 dimensiones Tiempo, contenido y forma.
Sistema de información
Conjunto de elementos que interactúanentre sí para apoyar las actividades de una empresa o negocio.
* Equipo de cómputo Hardware
* Recurso humano
* Datos o información fuente
* Programas
* Telecomunicaciones Hardware y software, facilitan la transmisión de texto, datos, imágenes y voz en forma electrónica.
* Procedimientos
Actividades básicas: Entrada, procesamiento, almacenamiento y salida.
Tecnologías deInformación
Son las que permiten y dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información, pueden ser tecnologías de hardware, software, almacenamiento y de comunicaciones. Todas ellas forman la infraestructura tecnológica de la empresa. Ejemplo:
Redes de datos, redes de voz, satélites, sistemas de telefonía, fibra óptica, protocolos de comunicación etc.
Durante los primeros añoscumplen 3 objetivos básicos:
1. Automatizar procesos operativos
2. Proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones
3. Lograr ventajas competitivas a través de implantación y uso.
Sistemas Transaccionales
Son los que logran la automatización de las empresas, su primordial función es procesar transacciones como pagos, cobros, pólizas etc.
PrincipalesCaracterísticas:
A través de ellos se logran ahorros de mano de obra por la automatización de tareas operativas.
Son el primer tipo de sistemas que se implantan en la organización.
Manejan grandes cantidades de información, a través de ellos se cargan las grandes bases de información integrándola de tal manera que más adelante es utilizada para apoyar a los mandos medios y altos.
Sus beneficios son visibles,en corto plazo pueden evaluarse sus resultados y ventajas.
Sistemas de apoyo a las decisiones
Dan soporte a los mandos intermedios de las organizaciones.
Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Sistema para la toma de decisiones de grupo (GDSS)
Sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS)
Sistemas de información para ejecutivos (EIS)

Principales características:

Seintroducen después de haber implantado los sistemas transaccionales más relevantes los cuales constituyen su plataforma de información.

La información que generan, sirve de apoyo a los mandos medios y altos en la toma de decisiones.

Apoyan decisiones repetitivas, pueden ser desarrollados por el usuario final sin necesidad de analistas y programadores.

Sistemas estratégicos

Se usanpara lograr ventajas competitivas con el uso de tecnologías de información, pueden llevar a cabo funciones de los ST y DSS.

Suelen desarrollarse in house (Dentro de la organización) por lo que no se adaptan fácilmente a paquetes existentes en el mercado.

Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, aunque dichas ventajas no son eternas sino que duran el tiempo que lacompetencia tarda en alcanzar las ventajas que brinda el SE.

Sistema integral de administración, R/3 de SAP, automatiza casi todos los procesos operativos. Un sistema integral de administración puede ser considerado como transaccional y estratégico a la vez.

S.A.P. es una de las empresas de software más grande del mundo.

Un ERP apoya los procesos básicos funcionales de una empresa

RELACIÓNCLIENTE EMPRESA

CRM (Customer Relationship Management) Administración de la relación con clientes es una estrategia de negocio que busca mejorar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente.

El CRM se convierte en sistema estratégico ya que se utilizan tecnologías de información. Las soluciones tecnológicas de CRM se clasifican en:

CRM componente operacional: Los procesos...
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