Monstruos y gimnasio, ideas
Páginas: 2 (290 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2014
ALGUNAS IDEAS CLAVE:
- La calidad total es una herramienta competitiva e indispensable, un nuevo sistema de valores, nuevas prioridades en la toma de decisiones, una nuevaforma paragestionar los recursos y para resolver problemas.
- Competitividad: mantener clientes ya ganados sin perderlos + atraer y ganar nuevos clientes en presencia de otrasempresas (Sirenas)
- El cliente esun Monstruo al que hay que mimar y si lo hacemos se convertirá en princesa.
- La compañía es como un gimnasio: todos y cada uno de los quetrabajamos en la empresa debemos ejercitarnos diariamente para mejorarnuestra forma de trabajar. No sólo de los grandes ejecutivos sino que de TODOS los que formamos parte de la empresahay que aprovechar hasta el último gramo de cerebro y corazón.
- Nueva música paradesarrollar el corazón de los atletas (trabajadores): motivar a cada trabajador a reaccionar demanera independiente y desarrollar las fortalezas psíquicas espontáneas.
EJEMPLOS:
1. Un cliente alque le gustan las galletas de nuestro supermercado, las compra todos losdías, pero poco a poco se va cansando de ellas y espera, sin decirnos nada, que mejoremos esas magdalenas a su gusto. Si lohacemos estará satisfecho, aunque esta satisfacción tampocodurará para siempre, y si por el contrario cambiamos el producto y no le gusta, se quejará, reclamará, hablará mal de nosotros a otrosclientes y puede que se cambie desupermercado.
2. Una cajera que siente que no tiene el mismo valor en la empresa que la encargada de alguna sección porque parece que su trabajo no es tan importante y nose le reconoce sulabor.
3. Una dependienta a la que un cliente acusa de vender productos en malas condiciones, sin ser verdad, y no sabe defenderse sin que alguien le diga lo que tiene que decir
- La calidad total es una herramienta competitiva e indispensable, un nuevo sistema de valores, nuevas prioridades en la toma de decisiones, una nuevaforma paragestionar los recursos y para resolver problemas.
- Competitividad: mantener clientes ya ganados sin perderlos + atraer y ganar nuevos clientes en presencia de otrasempresas (Sirenas)
- El cliente esun Monstruo al que hay que mimar y si lo hacemos se convertirá en princesa.
- La compañía es como un gimnasio: todos y cada uno de los quetrabajamos en la empresa debemos ejercitarnos diariamente para mejorarnuestra forma de trabajar. No sólo de los grandes ejecutivos sino que de TODOS los que formamos parte de la empresahay que aprovechar hasta el último gramo de cerebro y corazón.
- Nueva música paradesarrollar el corazón de los atletas (trabajadores): motivar a cada trabajador a reaccionar demanera independiente y desarrollar las fortalezas psíquicas espontáneas.
EJEMPLOS:
1. Un cliente alque le gustan las galletas de nuestro supermercado, las compra todos losdías, pero poco a poco se va cansando de ellas y espera, sin decirnos nada, que mejoremos esas magdalenas a su gusto. Si lohacemos estará satisfecho, aunque esta satisfacción tampocodurará para siempre, y si por el contrario cambiamos el producto y no le gusta, se quejará, reclamará, hablará mal de nosotros a otrosclientes y puede que se cambie desupermercado.
2. Una cajera que siente que no tiene el mismo valor en la empresa que la encargada de alguna sección porque parece que su trabajo no es tan importante y nose le reconoce sulabor.
3. Una dependienta a la que un cliente acusa de vender productos en malas condiciones, sin ser verdad, y no sabe defenderse sin que alguien le diga lo que tiene que decir
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