Moore medical corporation

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CASO: Moore Medical Corporación
Antecedentes:
Organización Creada en el Año 1947 con el nombre de H.L. Moore Drug Exchange vendiendo al inicio de sus operaciones productos farmacéuticos, en al año 1970 Modifico su razón social pasándose a llamar Moore Medical Corporation, año en que amplió la base de sus clientes farmacéuticos, sin embargo en el año 1997 abandono el negocio farmacéutico deventa al por mayor que representaba el 60% de sus ventas dedicando toda su atención a la actividad de ventas a clientes profesionales médicos, pues la venta de producto farmacéuticos estaba concentrada en 05 grandes empresas como Bergen Bruswing, Mckesson, Cardinal, AmeriSource y Bindley Western.
En los años 1990 logro triplicar sus ventas, pasando de US$40 millones a US$125 millones en el año 2000.Diagnostico:
Aunque la larga Tradición de Moore de atender los pedidos de sus clientes con precisión y rapidez no había sufrido deterioro en el tiempo, Moore internamente tenia algunos problemas internos para establecer las tasas de penetración en el mercado y no comprendía por qué las cuotas de cartera de sus clientes eran tan diferentes, así mismo no comprendían por que algunos clientesdejaban de trabajar con ella, además de que por lo general una entrega por partes le generaban costos adicionales de alrededor de SU$2.82, absorbiendo la empresa internamente estos costos.
A raíz de estos problemas de negocios y de que siempre existe la necesidad de captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existente es que en el año 1997 More puso en marcha el proyecto de seleccionar e implementarun Sistema ERP cuyo costo fue de US$7 millones, y en el año 1998 iniciaron el proyecto con el proveedor J.D. Edwards, sin embargo la alta dirección de Moore pensaba que no se estaba utilizando toda la información guardada en ele sistema.
Es así que el Nuevo sistema ERP en relación al anterior que para elaborar un presupuesto para un cliente era demasiado laborioso, en comparación al sistemaanterior que era un sistema personalizado.
En el aspecto de Marketing el nuevo sistema ERP no se acomodaba a todas las actividades de marketing establecida en Moore, aspecto por Moore tuvo que redefinir de nuevo todo el proceso del negocio.
En relación al registro del sistema de pedidos era mucho mas largo al sistema anterior, pues debían de realizar actividades adicionales para acceder ainformación correcta.
El nuevo sistema ERP no permitía comprar las nuevas cuentas de clientes con sl ya existentes por lo que provoco una duplicación de los registros en la base de datos, aspecto que retraso la respuesta a las llamadas de los clientes.
Por ultimo este nuevo sistema ERP demostró ser pasivo y reactivo con respecto a la demanda de los clientes, aspecto por lo que Moore empezó a estudiar laposibilidad de adquirir un nuevo sistema con cuatro módulos para agilizar este proceso de clientes cuyo costo adicional seria de US$300 mil cada uno.
A raíz de la adquisición del sistema ERP Moore invirtió US$ 1.5 millones la creación y desarrollo del sitio Web que transfería directamente los pedidos de los clientes al sistema ERP de la organización, sin embargo Moore aun mantenía un Sitio WebShopping.yahoo.com, y para poder establecer un mejor manejo Moore estaba contemplando la posibilidad de contratar profesionales para este aspecto.
Es decir Moore Medical Corporation mantenía en su estructura dos sistemas de información, y dos sitio web que lejos de agilizar los procesos y obtener mejor información estaban causando complicaciones en la toma de decisiones, sin embargo ello no seevidenciaba por la experiencia en el negocio, sin embargo esto ocasiono un mayor gasto en la organización.

Preguntas de Discusión:

1. ¿Qué problema o problemas de negocios está Moore Medical tratando de resolver a través del uso de nuevas aplicaciones de TI?

Aunque la larga tradición de Moore de atender los pedidos de sus clientes con gran precisión y rapidez no había sufrido deterioro,...
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