Caso moore medical

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Febrero de 2001, Linda Autore, consejera delegada de Moore Medical, se encontraba en una encrucijada. Tenía que decidir si invertir en un sistema CRM demandado, bajoencuesta, por sus empleados comerciales, invertir en una mejora del sistema ERP implantado en 1997 y que había generado diferentes problemas, o por el contario no invertir más en TI después de un periodolargo de gastos.

Partiendo de la base de que sería un error afrontar diferenentes problemas de TI a la vez

¿Qué sistema de información debería comprar Moore?

Si nos fijamos en la cuenta deresultados, a partir de la implantación del ERP a finales del 1997 se produce una disminución tremenda de las ventas netas pasando de 288.513 mil dólares a menos de la mitad, 120.846 dólares, manteniéndoseen las mismas cifras de ventas durante los siguientes años. Parece evidente que los problemas generados por el nuevo sistema ERP:
*Mayores dificultades en la elaboración de ofertas y presupuestos*Falta de solución global para Marketing
*Registro de pedidos de difícil utilización
*Configuración de cuentas excesivamente largo
pueden ser la causa de la bajada tan alarmante en ventas. Por lo tantoparecería lógico que Moore debería invertir en los 4 módulos de mejora del sistema de planificación de demanda.
El objetivo de Moore se resume en lo que ellos llaman el Pedido Perfecto., sin embargosolo el 68% del total de los pedidos pueden denominarse “perfectos”. Las deficiencias que muestra el ERP instalado parece ser la causa de ese 37% no perfección que le está haciendo perder clientes y quesu cuota de mercado con sus clientes baje.

¿Se pueden cuantificar los beneficios a nivel financiero de las distintas opciones?

1-Pedidos diarios: 2000
2-Coste adicional pedidos divididos: 2,823-Ventas totales: 123.555
4-Gastos vtas: 43.039
5-Coste Vtas: 86.712

Coste Pedidos Divididos: 2000*2,82€*365*0,17=349.962€

Coste Pedidos Divididos:...